Falta de respeito com o CDC
Resolvido
São Paulo - SP
16/10/2024 às 16:44
ID: 199823265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra via WhatsApp hj 16/10/24 na unidade de Piracicaba sp as 11:13 de 12 reduções de 7/8 para 3/4 é mais 5 , 45 graus de igual medida. Realizei o pagamento via Pix de R$ *******.10 porém no decorrer do dia, meu sócio comprou as 45 graus em outro lugar e nao Me avisou. Como ficaria com excesso pedi para cancelarem somente as 45 graus que daria R$ *******,60. Informei a vendedora de que gostaria de cancelar somente as 45 graus quando para minha surpresa me informou que eles não devolvem dinheiro e que a nota já havia dito emitida, daí o desrespeito ao CDC pois compras online tem 7 dias para a devolução. Pedi para que fosse então trocado os 45 graus por soldas foscop o que também me foi ignorado. Nao Comprem nesta loja além dos valores serem abusivos o desrespeito para com o cliente é grande ao ponto de 5 atendentes ficarem colocando dificuldade e dando pitaco porém sem nenhum trazer uma solução efetiva muito ruim
Compartilhe
Resposta da empresa
16/10/2024 às 19:52
Prezado Rubens,
Agradecemos por seu feedback e queremos esclarecer, pois prezamos pela transparência e o respeito a todos os nossos clientes.
Verificamos internamente junto a vendedora que realizou o seu atendimento, cujo a mesma o informou sobre o procedimento de entrada / devolução por meio de nota fiscal de entrada, para estorno do pagamento que é um processo legal, conforme autorizado pela gerencia.
Gostaríamos de corrigir qualquer possível mal-entendido e nos dispomos a resolver essa questão de forma rápida e satisfatória e garantir que seu caso seja resolvido da melhor maneira possível.
Referente a precificação, nossa empresa segue políticas e padrões internos. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade com preços justos alinhados ao mercado interno e externo.
Estamos a disposição e esperamos que possamos melhorar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Gaspar Refrigeração
Réplica do consumidor
16/10/2024 às 22:07
Boa noite. Informo que a tratativa com a empresa como representante seus funcionários nem de longe foi amistosa. Entretanto como a empresa sinalizou em sanar o problema, me coloco a disposição. Para a devolução das 5 peças em 45 graus compradas para estorno dos valores pagos sem mais
Rubens modesto
Réplica da empresa
17/10/2024 às 08:51
Prezado Rubens,
Agradecemos por entrar em contato novamente. Pedimos que o senhor leve o material em perfeito estado até nossa matriz Piracicaba - SP, onde realizou a compra. Assim que recebermos o material e verificarmos que esta em conformidade, iniciaremos o processo de entrada / devolução e estorno do pagamento.
Estamos à disposição para ajuda-lo com qualquer duvida e para garantia que o processo seja o mais transparente possível.
Consideração final do consumidor
19/10/2024 às 09:03
Resolveram o problema, receberam as peças e fizeram
O reembolso no mesmo Pix. Felizmente tudo certo ao final agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5