Acesso a palestras antigas compradas

Olá Jessica,

Faz 1 ano que modificamos a plataforma, na época enviamos e-mail para todos os clientes explicando as mudanças. Você não recebeu? Peço a gentileza de retirar sua reclamação referente ao Gasparetto Play e encaminhe e-mail para ******* para que possamos conversar sobre as mudanças.

Quero acesso as palestras que comprei, não foram poucas, foram muitas! Por favor

Olá Jéssica,
Pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail passado, gostaríamos de explicar as mudanças e relatar que a Loja Virtual não existe mais há 1 ano e enviamos o comunicado explicando as alterações, demos prazos para que os clientes baixassem o material em áudio. Estranho não receber nossos comunicados e agora depois de um ano abrir uma reclamação referente a outro site.

Estranho é eu não ter acesso a minhas compras , quero o acesso a minhas compras inclusive paguei oitenta reais numa série inteira fora as palestras avulsas, só quero oq é meu eu paguei por todas elas e vcs retiraram o acesso não importa quanto tempo passe , lamentavel

Jessica,

Acredito que não leu o termo de uso na época da Loja Virtual, por isso pedi que enviasse e-mail para que possamos explicar, segue abaixo o termo de uso da Loja Virtual:

(*) Segundo os Termos de Uso da Gasparetto Loja Virtual: 3.3 - O conteúdo dos DVDs, PALESTRAS e CURSOS ON-LINE é disponibilizado exclusivamente para visualização on-line, ou seja, não é possível efetuar o DOWNLOAD, mas sim, assistir através do site ou aplicativo; 5.4 - Este instrumento vige por prazo indeterminado, podendo, a critério do site https://*******, ser alterado, a qualquer tempo, visando seu aprimoramento e melhoria dos serviços prestados. Os Termos e Condições entrarão em vigor no mesmo dia da publicação no site. O mesmo ocorrerá com eventuais modificações dos presentes. Assim, o USUÁRIO, ao logar o site https://*******, receberá a nova versão dos Termos e Condições Gerais com uma solicitação de aceite e, caso não concorde com os termos alterados, o vínculo contratual deixará de existir.

Quero o acesso que paguei ou meu dinheiro de volta, com certeza entrarei no procon pois tenho todos os extratos de pagamento, obrigada

Compreendemos o que está dizendo, mas como colocamos na mensagem anterior tínhamos um termo de uso no qual explica bem a forma que o site trabalhava e que o material não era vitalício.
Antes das mudanças também comunicamos todos os clientes e demos um prazo para que todos pudessem baixar o material em áudio.

Jéssica,

A empresa não [Editado pelo Reclame Aqui] ninguém e a está fazendo uma afirmação muito equivocada, você teve acesso ao material comprado por tempo ilimitado em quanto o site estava ativo, a senhora não leu o termo de uso do site antes de realizar a compra, no qual explicava que o material não era vitalício.