Gastro e Figado

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Brasília - DF

10/06/2021 às 21:42

ID: 125121495

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Boa noite.

Primeiramente, essa reclamação não é sobre a (Editado pelo Reclame AQUI), pois nunca me consultei com ela. Porém, como não encontrei a empresa em si cadastrada aqui e como não consigo deixar para reclamar após o registro apenas da clínica gastro e fígado, farei por aqui mesmo.
Comecei a me consultar com a (Editado pelo Reclame AQUI), proctologista da Clinica no ano passado, *******, pelo fato de ter sido indicada por um familiar e que tinha gostado muito do atendimento. Realmente, a Dra. parece ser muito competente e gostei do atendimento e da fácil explicação sobre o meu caso. Esse ano, no mês de maio, realizei uma nova consulta com a (Editado pelo Reclame AQUI) que solicitou o exame de colonoscopia. Cheguei na recepção e agendei o exame para o dia 10/06 (hoje), às 15h e na ocasião, recebi da recepcionista (não lembro o nome, mas me recordo muito bem dela) os valores que eu iria pagar. Fiquei de dar certeza posteriormente, mas ficou mais ou menos confirmado, por conta do valor que estava em conta. Nesse exato momento eu disse para a recepcionista que estava com outro número de telefone além do que estava no sistema e ela gentilmente anotou em um pedaço de papel e disse que iria cadastrar no sistema. Recebi todas as orientações do pré-preparo e quais medicamentos deveria comprar. Tudo bem até aí. Na segunda-feira, dia 08/06 liguei na clínica para confirmar a minha presença para o exame, a atendente falou que estava tudo certo no sistema, ok.
Há dois dias estou me preparando para este exame e quem já fez sabe como é, ter que tomar uma quantidade de laxantes específica para poder limpar o intestino e na ficar em jejum total no dia do exame. Enfim, muito enjôo, não conseguir dormir direito, hoje levantei cedo, passei a manhã tomando laxante, a manhã toda no banheiro, muitas náuseas e 3h antes do exame jejum total. Já sabia que ia passar por tudo isso por conta do exame. Normal. A grande sacanagem, para a minha surpresa, foi quando cheguei na clínica para realizar o exame e falei que estava ali para a colonoscopia com a (Editado pelo Reclame AQUI). As duas recepcionistas se olharam como se tivessem falando como assim?. A recepcionista que passei o meu novo número de telefone, disse que tinha tentado entrar em contato comigo para confirmar e como não conseguiu o exame havia sido desmarcado e que a Dra tinha viajado. Na hora eu confirmei meu número anterior e disse pra ela que tinha passado meu novo número. Ela não tinha registrado no sistema e estava ligando no outro número.
Tentou passar para outro médico de outra clínica para realizar o exame e lógico que não aceitei, pois não tinha procurado pela (Editado pelo Reclame AQUI) à toa, comecei o atendimento com ela e o combinado que seria ela que faria o exame, pelo fato de ter gostado muito do atendimento e atenção no dia da consulta. Fiquei muito nervosa, estava fraca, pois estava em jejum até aquela hora, fiquei muito chateada, me sentido [Editado pelo Reclame Aqui]. Ligaram pra dra para falar que eu estava ali, por um momento pensei que ia ser resolvido, balde de água fria,.ela está em Natal e o que mais me entristeceu foi que, como eu havia gastado com os medicamentos, estava pronta para reagendar o exame, mas queria um reembolso, estamos em tempos difíceis, não temos quase duzentos reais pra gastar todo dia. A Dra informou que infelizmente não tinha como reembolsar, pois nenhuma clínica particular fazia isso, pois era um custo do paciente. Entendo, mas como expliquei-lhe, não foi um erro meu. Ela pediu apenas desculpas e disse que erros acontecem. Também super entendo, mas é muito bonito quando reconhecemos os erros e tentamos resolvê-los. Queria muito ter visto isso. Foi uma falha humana que todos nós cometemos, mas faltou mais cuidado comigo como paciente, houve um descaso, posso até falar uma falta de compromisso e de repeito, por tudo que eu passei à toa. Lembro de dizer que iria procurar os meios jurídicos e de ter escutado pode ir querida, nossa, chega a doer na alma. Voltei chorando pra casa porque não gosto de prejudicar ninguém, mas como meu esposo disse, eu também não posso sair prejudicada, porque pode acontecer com outras pessoas. Resolvi reclamar agora a noite, pois fui me alimentar primeiro, descansar um pouco.

Peço desculpas pelo texto longo, mas era preciso.