Falta de respeito com os cliente.
Respondida
Niterói - RJ
12/08/2018 às 23:26
ID: 37567005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 7/8/******* fui fazer uma endoscopia agendada para 9h40. Procedimento que é orientado jejum de 8h. Minha última refeição foi 20h no dia 06/8. Fui atendida ás 12h20. Ocorreram alguns encaixe que à recepcionista acabou falando. Na hora do procedimento o próprio teve dificuldade de "pegar" o acesso venoso. Conclusão cinco lugares com hematomas. Mandei mensagem para o sac da clínica. Na qual escutei a supervisora falando fala que estamos seguindo a lista. A lista já tinha os encaixe. Eu agendei com um mês de antecedência. É muita falta de respeito. Não há uma triagem antes do atendimento e sim, preencher um formulário. Que fica à espera do atendimento.
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Resposta da empresa
11/09/2018 às 17:48
Prezada senhora Flávia, boa tarde.
Gostaria de pedir desculpas a senhora pelo inaceitável ocorrido. Foi um dia realmente atípico na Gastroimagem, onde prezamos muito pelo bom atendimento.
Pensamos de forma humanizada e por isso as vezes se faz necessário alguns encaixes de emergência, porém não foi apenas essa questão que atrasou a nossa agenda. Tivemos também a falta de alguns funcionários e um transito mais intenso que o normal, atrasando também alguns pacientes agendados e que não poderiam deixar de serem atendidos.
Eu faço absoluta questão de justificar para a senhora que os possíveis encaixes são sempre avisados que eles não tem horário certo para serem atendidos pois a prioridade é do paciente agendado previamente. As colaboradoras são da mesma forma orientadas a atender sempre os pacientes da agenda como prioridade máxima, e foi exatamente o que eu disse para a Roberta quando a senhora me viu telefonando para ela.
Através deste me coloco à disposição para tentar minimizar a sua insatisfação com o nosso serviço, espero muito que em uma possível próxima vez nós tenhamos a oportunidade de reparar o nosso erro.