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Belo Horizonte - MG

03/07/2026 às 10:30

ID: 252990723

Realizei uma endoscopia e a experiência em relação à entrega do resultado está sendo extremamente frustrante.

Os principais problemas foram:

1. Descumprimento do prazo informado. No dia do exame, fui informada de que o laudo estaria pronto em 10 dias úteis. Esse prazo não foi cumprido e, até o momento, já se passaram 15 dias úteis sem disponibilização do resultado.
2. Promessas sucessivas de novas datas sem cumprimento. Após o primeiro atraso, entrei em contato e fui informada de uma nova data para liberação do exame. Quando essa data chegou, novamente o resultado não estava pronto. Agora foi informado um terceiro prazo, o que demonstra total falta de previsibilidade e respeito com o paciente.
3. Ausência de visibilidade sobre o status do resultado. Para saber se o laudo ficou pronto, o paciente é obrigado a ficar ligando. Não existe nenhum local que permita ao paciente acompanhar o status do exame, algo extremamente retrógado, inaceitável atualmente. Ter que fazer o paciente ficar ligando pra saber o status da liberação do resultado demonstra falta de visibilidade de uma informação simples e essencial (resultado liberado = sim ou não) que qualquer clínica que tenha a mínima consideração pelo paciente daria.

Um resultado de exame médico não é um documento qualquer. Muitas vezes o paciente aguarda esse resultado para dar continuidade ao tratamento ou reduzir a ansiedade em relação ao diagnóstico. O mínimo esperado é que os prazos informados sejam cumpridos ou, caso haja algum imprevisto, que exista uma comunicação transparente e proativa.

Espero que a empresa reveja seus processos para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.