Dificuldade de agendamento e falta de contato após pagamento via MEDPREV
Respondida
Curitiba - PR
09/10/2025 às 09:55
ID: 228909307
Realizei o pagamento via MEDPREV ontem dia 08/10/2025, e como agenda era flex eu teria que pagar e depois entrar em contato com a clinica para agendar.
Pois bem, desde ontem as 09:00 da manhã estou mandando mensagem e não consegui falar com ninguém, não atendem o telefone e não respondem minhas mensagens, isto que toda hora aparecem como "online".
Vou ter que cancelar e agendar em outro local, pois tenho urgência visto se tratar de uma endoscopia para minha mãe.
Se soubesse que ia passar por este transtorno, teria agendado em outro local pois lá foi o local mais caro e mesmo assim quis agendar, visto já ter feito outro exame na mesma clinica anteriormente.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 09:16
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Após analisarmos as informações, verificamos que a senhora informa ter realizado um pagamento via Medprev. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a Clínica Gastrocentro Centro de Gastroenterologia e Endoscopia Digestiva LTDA não recebe pagamentos por meio da Medprev, nem possui esse convênio como forma de agendamento ou intermediação de pagamentos.
Também observamos que o telefone informado possui DDD 41, enquanto nossa clínica está localizada em Brasília/DF. Dessa forma, acreditamos que possa ter ocorrido um equívoco quanto à identificação da clínica para a qual a reclamação foi direcionada.
Caso a senhora tenha qualquer comprovante ou informação que indique que o atendimento seria realmente em nossa unidade, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos verificar o ocorrido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e desejamos que sua mãe consiga realizar o exame o quanto antes.
Atenciosamente,
Clínica Gastrocentro Centro de Gastroenterologia e Endoscopia Digestiva LTDA
CNPJ: *****
SHLS 716 Sul, Conjunto L, Torre II Brasília/DF