Clínica com péssimo atendimento, falta de contato e despreparo para procedimentos médicos.

Prezado Carlos,
A Gastrocentro recebeu sua manifestação e esclarece que as informações relatadas não correspondem aos protocolos e padrões de atendimento adotados pela clínica.

Nossos atendimentos são realizados por equipe qualificada, seguindo rigorosamente normas técnicas, assistenciais e de segurança, especialmente em procedimentos como a colonoscopia, que demandam critérios clínicos específicos e acompanhamento adequado em todas as etapas.

Em relação às alegações de ausência de contato e conduta inadequada por parte da equipe, informamos que dispomos de canais ativos de comunicação e de profissionais treinados para prestar suporte aos pacientes, não sendo essa a conduta praticada em nossa rotina.

De todo modo, prezando pela transparência e pelo esclarecimento dos fatos, colocamo-nos à disposição para apurar pontualmente o ocorrido. Para tanto, solicitamos que entre em contato por meio do e-mail [email protected], a fim de que possamos verificar internamente as informações e prestar os devidos esclarecimentos.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade, segurança e respeito no atendimento aos nossos pacientes.

infelizmente não é o que ocorre. bastam ver a quantidade de reclamações que existem no reclame Aki, muitas delas nem respondidas ou solucionadas.
o mais incrível que pareça que até hoje não recebi nenhum contato sobre todas as mensagens que eu enviei sobre o ocorrido por mim antes do procedimento, para responder as reclamações vocês são rápidos, para atendimento in loco, demora nos procedimentos, demora a dar retorno pós o atendimento que fazemos de risco, etc vcs enrolam e deixam os pacientes aguardando horas e horas, maioria das reclamações são por isso mesmo e por tratamento com muita falta de educação dos atendentes de frente, recepção e acompanhantes dos pacientes até às salas de procedimentos, totalmente despreparados. Vocês estão muito longe de clínicas renomadas com tal atendimento, infelizmente é nosso Brasil hoje. Quem sabe um dia vocês melhorem. Pelo menos com educação e agilidade com os pacientes.

Prezado Carlos,

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos por compartilhar novamente sua percepção conosco.

Reforçamos que a Gastrocentro preza pela qualidade, segurança e respeito no atendimento aos seus pacientes. No entanto, compreendemos a sua insatisfação, especialmente quanto aos pontos relacionados à comunicação, tempo de espera e atendimento prestado pela equipe.

Esclarecemos que sua manifestação foi encaminhada para apuração interna mais aprofundada, a fim de que possamos verificar, de forma pontual, os fatos relatados e, se necessário, adotar medidas de melhoria em nossos processos e atendimentos.

Nos colocamos, mais uma vez, à disposição para tratarmos o caso com a devida atenção. Permanecemos à disposição por meio do canal [email protected].

Atenciosamente,

Equipe Gastrocentro