Cobrança inesperada e falta de informação sobre procedimento adicional em colonoscopia

agradecemos sua manifestação e lamentamos qualquer desconforto.
Esclarecemos que, durante a colonoscopia realizada, o médico responsável identificou a necessidade de utilização de clip hemostático, uma conduta médica de segurança adotada no decorrer do procedimento, para prevenção de sangramento após a retirada de pólipos. Todas as ações estão registradas no prontuário médico e constam no laudo do exame, que foi entregue à paciente juntamente com as orientações pós-procedimento.
Quanto à cobrança, os valores seguem a tabela praticada pela clínica e correspondem a materiais específicos utilizados durante o procedimento.
Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e atendimento adequado.
Atenciosamente,

Agradeço a resposta, porém ela não esclarece os pontos principais da reclamação.
Não houve qualquer aviso prévio sobre a possibilidade de uso de clip hemostático nem sobre o valor cobrado, o que caracteriza falha no dever de informação.
A necessidade médica não elimina a obrigação de consentimento informado, que não constava no termo assinado.
Até o momento, não foi enviada a nota fiscal, apesar de promessa de envio em até 72h, estando o pagamento sem documentação fiscal há mais de um mês.
Diante disso, reitero a solicitação de envio imediato da nota fiscal e a devolução do valor cobrado indevidamente.

Prezada Sra. Ananda Gomes de Almeida,

Em atenção à sua manifestação, reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao paciente e a qualidade no atendimento prestado.
Conforme já informado anteriormente, durante o exame de colonoscopia da Sra. Zoe Gomes Ferreira realizado em caráter particular, foi identificada de forma incidental uma lesão (pólipo), cuja retirada imediata, no mesmo ato, foi indicada pelo médico responsável, em consonância com as boas práticas assistenciais. Tal conduta visa preservar a saúde da paciente, evitando novo procedimento e os desconfortos associados a um novo preparo intestinal, além de riscos clínicos adicionais, bem como o risco de que eventual lesão apresente caráter carcinogênico ou possua potencial de evolução rápida para neoplasia maligna, o que tornaria inadequado postergar a intervenção.
Para garantir maior segurança após a polipectomia, foi necessário o uso de clip endoscópico hemostático métodos terapêuticos, material que tem por finalidade reduzir o risco de sangramentos e complicações no pós-exame. O uso desse material é uma medida técnica, prevista e aceita amplamente na literatura médica.
Esclarecemos que a nota fiscal referente ao OPME (clip endoscópico) utilizado no procedimento foi encaminhado por e-mail conforme solicitado. A nota fiscal relativa ao exame já havia sido enviada anteriormente.
Com relação à solicitação de reembolso, informamos que, conforme política institucional da GastroClass, os valores referentes a procedimentos realizados e materiais efetivamente utilizados não são passíveis de reembolso, uma vez que o serviço foi devidamente prestado e o material foi utilizado em benefício direto à segurança e integridade clínica da paciente.
A referida política, para sua ciência está respalda no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que não há vício na prestação do serviço, tampouco cobrança indevida, mas sim a utilização de insumo necessário no contexto do procedimento realizado.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a ética, segurança e respeito em todos os atendimentos prestados.
Por fim, informamos que, caso a senhora entenda cabíveis outras medidas, respeitamos seu direito de buscar os meios que considerar adequados para a resolução da demanda.

Atenciosamente,

Quando se tem um contrato tem todas s cláusulas e possibilidades que podem acontecer justamente para o paciente e acompanhante avaliarem se concordam ou não e serem avisados de tudo que pode acontecer no procedimento. Mas assim como informaram antes da possibilidade da retirada do pólipo, deveriam ter informado da possibilidade de colocação desse clipe. Se o médico avaliou que precisava então não foi a primeira vez que aconteceu isso, então no mínimo haveria de ter aviso dessa possibilidade de estancar o sangue com esse clipe juntamente com o valor dele no contrato. E não, não recebi ainda a Nota fiscal do próprio procedimento de colonoscopia nem no email e nem na hora do pagamento e nem até agora. E essa nota fiscal que me enviaram no meu email agora do valor do clipe ainda está errada, pq não paguei ***** reais, e sim ***** reais. Ou seja, tudo sendo omitido.

Sra Ananda,

Segue em seu email as notas fiscais referente ao procedimento de colonoscopia e de polipectomia, a atendente deveria ter entregue para a sra no dia mesmo do exame.
Conforme a sra poderá observar nos valores das notas, os valores somados formam os valores de R$ 900,00 referente as duas transações que constam no print que a sra forneceu.

Atenciosamente,