[Editado pelo Reclame Aqui] em clínica
Não resolvido
Cuiabá - MT
28/10/2023 às 08:53
ID: 174876597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAgendei uma endoscopia nessa clínica pelo plano da Unimed. A atendente https://******* dizendo que o plano aprovou apenas a endoscopia, sem a anestesia e que para fazer com anestesia deveria ser particular, pagando ******* reais. Quando liguei para meu plano me disseram que a clínica não enviou pedido de anestesia e que portanto não teria como autorizar se não veio pedido. Argumentei isso na clínica e resolvi cancelar o exame por lá. Além do péssimo atendimento, tentaram forçar um pagamento de um procedimento que meu plano cobre. O atendimento médico foi https://******* a clínica em si não confio mais.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/10/2023 às 15:49
Boa tarde senhora Bárbara, após buscar informações sobre seu atendimento, verifiquei que não houve nenhuma irregularidade no processo de solicitação de autorizações, conforme explicado para senhora por mensagens via WhatsApp, a guia da endoscopia em nome da clínica GASTROCLASS foi autorizada, mas a guia do suporte anestésico em nome da COOPANEST (cooperativa dos anestesistas) foi negada (conforme guia enviada para a senhora), sempre que o suporte anestésico é negado (essa negativa vem diretamente do site do convênio), oferecemos a opção do pagamento particular para evitar o cancelamento do exame, mas isso é opcional. Sentimos muito pelo transtorno e nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.
At.
Michele Cabral
Réplica do consumidor
21/11/2023 às 13:29
Liguei para meu plano e a atendente me disse que não foi enviado nenhuma solicitação para anestesia de suporte para o exame.
Enfim...já fiz o exame por outra clínica sem nenhum problema.
Consideração final do consumidor
21/11/2023 às 13:31
Não confiavel
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0