Falta de Informação sobre Cobertura do Plano de Saúde e Cobrança Indevida de Anestesia
Não resolvido
Campina Grande - PB
14/01/2026 às 22:57
ID: 237722837
Hj fui para fazer um exame previamente marcado e pelo plano de saúde , exame que exigia 2 dias de preparo (onde se gasta com a medicação e sofre com o preparo ), e apenas no momento do meu atendimento para realizar exame é que fui comunicada que meu plano não cobria a anestesia. Na msg enviada pelo WhatsApp da clínica não cita meu plano nova saúde. Caso eu tivesse sido avisada com antecedência, eu poderia ter procurado outra clínica , mas avisaram apenas no momento de realizar exame . Ainda ser constrangida pq o pagamento é em $ ou pix , caso eu n tivesse o $ iria perder todo o preparo. Achei um completo [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de atenção com o paciente. Eu poderia ter procurado outra clínica, a falta de transparência me obrigou a pagar algo que eu poderia ter evitado indo a outro local. A equipe que realizou o exame foi excelente, mas um [Editado pelo Reclame Aqui] o que a clínica fez comigo. A atendente em todo momento falando q fui comunicada e eu tive que mostrar a ela na foto em anexo os planos que cita q n cobre
Meu plano é Nova Saúde e em momento algum foi falado sobre n cobrir , conforme msg. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui]! Ter que pagar por algo que eu poderia ter procurado lugar que cobrisse.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 15:49
Boa tarde Sra. Anne,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente o desconforto e a insatisfação causados no dia do seu exame.
Compreendemos plenamente que se trata de um procedimento que exige preparo prévio, envolve custos e gera expectativa por parte do paciente. Reconhecemos que a comunicação sobre a cobertura da anestesia não ocorreu da forma mais clara e antecipada possível, e pedimos desculpas por qualquer transtorno ou constrangimento que isso tenha ocasionado, mas reforço que não houve cobrança indevida, já que seu convênio não cobre o suporte anestésico.
Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e humanizado. Diante do seu relato, iremos reforçar internamente nossos processos de orientação prévia aos pacientes, especialmente em relação às coberturas dos planos de saúde, para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Ficamos satisfeitos em saber que a equipe assistencial atendeu às suas expectativas durante a realização do exame, e agradecemos por esse reconhecimento.
Seu apontamento é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
GastroClass
Setor de Atendimento / Ouvidoria
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 12:52
Vcs informam sobre transparência e faltou totalmente transparência comigo! Agora sigo esperando a nota fiscal do serviço , todo dia solicito na clínica e só falam que já foi solicitado. Preciso dessa nota para apresentar ao plano de saúde ! Aguardo com urgência a nota de serviço informando que foi pago anestesia para realização do exame de colonoscopia. Por favor agilizem para mim que já tem dias que solicito e no dia do atendimento informaram que eram 3 dias
Réplica da empresa
22/01/2026 às 14:16
Boa tarde Sra. Anne, a nota fiscal foi solicitada para o médico anestesista e será encaminhada ainda hoje.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
GastroClass
Setor de Atendimento / Ouvidoria
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 12:29
A nota só foi 6 equipe médica q foi ótima . Porém a falta de informação e transparência deixou muito a desejar e daria uma nota 1 . A empresa ainda demorou muito a emitir a nota fiscal que é algo básico para o serviço . Resolvi meu problema com a nova saúde e n com a gastroclass . Sinto muito mas deixou a desejar totalmente, pois é obrigação da clínica fornecer as informações e esse tipo de informação era importantíssima e n informação básica . Fui pega desprevenida com a situação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6