Manipulação no agendamento de exames
Respondida
Brasília - DF
26/12/2024 às 13:46
ID: 205643599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAs pessoas que fazem o agendamento desta clínica são desonestas. Elas garantiram 3 datas ficticias para realização de uma endoscopia sem ter nem enviado o pedido de autorização para o plano de saúde SIS, e pior, sem ter a confirmação por parte do médico especialista.. tudo uma grande enrolação para que eu não tentasse realizar o exame em outra clínica.
Fui enganada de forma descarada por Mayara, Diego e Beatriz Menezes que foram "jogando" pra frente a data do exame até descobrirmos o que estava acontecendo.
A area responsável do plano de saúde já foi avisada da atuação deste local.
Não se pode fazer concorrência de mercado com a saúde alheia. É um absurdo!
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 16:41
Meu nome é Jasmine, sou líder do setor de agendamentos. Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pela demora no retorno. Realizei uma análise minuciosa em nossos sistemas e verifiquei todos os contatos realizados pelo senhor. Identificamos os erros que ocorreram e gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas.
Em relação às datas oferecidas para o ******* que estavam de acordo com a nossa disponibilidade. No entanto, informo que, por motivos pessoais, o Dr. Lucas decidiu fechar a agenda do dia 03/01/******* . Foi por esse motivo que entramos em contato hoje para realizar o reagendamento.
Compreendo plenamente a sua insatisfação diante dos acontecimentos e reforço que isso não condiz com a conduta da nossa empresa. As medidas administrativas necessárias já foram tomadas com os envolvidos para evitar que situações semelhantes se repitam.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou novos ajustes.