Marcação

Respondida
Brasília - DF
19/05/2023 às 20:19
ID: 164975667
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu recebi excelentes indicações da clínica, mas não esperava ser feito de besta duas vezes, na primeira vez fizeram o ******* no convênio, autorizou mas não era o número que eles usava para realizar o procedimento, isso por que o convênio demora 10 dias para autorizar uma endoscopia, blz remarquei a consulta, eles solicita uma nova guia, ligo no convênio, mudo novamente a minha folga para chega no dia ë desmarcar novamente por que o Dr teve um imprevisto, muito enjoo a mais de duas semanas esperando esse exame, já remarquei com o gastro 3 vezes ë agora desmarquei com o gastro (em outra clínica) , desmarquei a consulta com o neuro (na mesma clínica) a clínica pode até ser boa como me indicou, mas quer dizer que se o Dr não for por uma semana não tem um substituto? Acredito que seja por ser convênio esse atendimento não foi realizado, empeliquei toda minha situação para a Mayara a mesma não me apresentou solução alguma a não ser reagendar novamente.! Pela 3 vez.
Fora o WhatsApp que ninguém me respondeu depois que liguei no dia seguinte alguém me respondeu, em anexo segue tudo que eu relatei aqui. Por fim quero dizer que, se o exame não fosse tão urgente eu esperava até ano que vem, mas se ë urgente ë por que preciso, pois eu sei o que sinto ë a necessidade de realizar o mesmo.! Se fosse pagando será que teria vaga pra ontem?
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Resposta da empresa
28/07/2023 às 11:22
Bom dia Sr. Gabriel, sentimos muito pelo o ocorrido, nós da GastroClass, trabalhamos com o intuito de oferecer o melhor atendimento aos nossos pacientes e não fazemos distinção em relação a convênios e particular, saiba que sua reclamação é muito importante para nós, esse caso será discutido em nosso treinamento. Esperamos poder atende-lo novamente com excelência.
Michele Cabral - GastroClass.