ENQUANTO A GASTRENDO REMARCA O EXAME TRÊS VEZES, O PACIENTE DEVE PAGAR MULTA DE R$100,00 SE PRECISAR REMARCAR UMA ÚNICA VEZ.

Sra. Aparecida,

Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o agendamento do seu exame e compreendemos sua insatisfação.

Os dois primeiros reagendamentos ocorreram por iniciativa da Gastroendo, em razão de uma manutenção corretiva no equipamento utilizado para a realização do exame. Em ambas as ocasiões, nossa equipe entrou em contato com antecedência para minimizar os impactos e possibilitar a reorganização da sua agenda.

Com relação à taxa de agendamento, ela integra nossa política para atendimentos, e tem como objetivo reduzir faltas e cancelamentos de última hora, permitindo um melhor aproveitamento dos horários disponíveis. O valor é abatido integralmente do exame quando ele é realizado, e não há nova cobrança quando a remarcação é solicitada com pelo menos 72 horas de antecedência, conforme as condições informadas no momento do agendamento.

No seu caso, a solicitação de remarcação ocorreu fora desse prazo, motivo pelo qual a política precisou ser aplicada.

Entendemos que a sucessão de reagendamentos possa ter tornado essa situação ainda mais frustrante e lamentamos por essa experiência. Permanecemos à disposição.