Não envio de pedido médico para reembolso - Gastroendo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2025 às 15:11
ID: 220525395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/06/2024 cheguei na unidade da Barra da Tijuca da Gastroendo para a realização dos exames de endoscopia digestiva e a colonoscopia.
Entreguei na recepção todos os documentos solicitados, inclusive o pedido do médico e a carteira da operadora UNIMED RJ.
Todo o procedimento transcorreu em conformidade com o esperado, realizei o pagamento de R$600,00 referente aos honorários da médica anestesista da referida clínica.
Entrei com a solicitação de reembolso na operadora e após muito desgaste recebi a informação que no processo faltava o pedido médico.
Entrei em contato com a Gastroendo no dia 21/01/2025, relatando o ocorrido e solicitando com urgência uma cópia do pedido médico entregue na clínica e para minha surpresa estou até hoje aguardando o envio deste documento.
A falta de respeito desta empresa com cliente só consegue ser superada pela operadora Unimed RJ, que na verdade é a causadora de todo este transtorno.
Espero sinceramente que tudo se resolva!!!
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 18:14
Lamentamos o transtorno e entendemos sua frustração. Informamos que, na data do atendimento (03/06/*******), foram entregues todos os documentos padrão para reembolso, como nota fiscal, ficha de anestesia e justificativa médica.
O pedido médico é uma exigência específica da operadora. Quando nos procurou em janeiro, informamos que, por ter passado mais de 6 meses do exame, o pedido não estava mais disponível. Essa informação permanece a mesma.
Seguimos à disposição para ajudar no que for possível.
Réplica do consumidor
25/06/2025 às 18:27
Não é questão de frustração, é direito do consumidor. Eu confiei um documento pessoal a uma empresa estabelecida, o mínimo que se podia esperar era um empenho maior para tentar resolver o problema do cliente, mas fica a dica "leva-se meses para conquistar um cliente e segundos para perdê-lo".
Agradeço muito a atenção!
Consideração final do consumidor
30/06/2025 às 11:11
Péssimo, a postura foi de absoluta omissão se o transtorno ocorrido já é reincidente, porque não tirar uma cópia do pedido médico e entregar ao seu cliente para que a operadora não se aproveite desta situação. Simplesmente lamentável !!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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