Gastrolife

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Rio de Janeiro - RJ

25/07/2025 às 08:15

ID: 222957521

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Considero os EXAMES E RESULTADOS NÃO CONFIÁVEIS e explico o porquê. No dia 22/04 compareci a essa clínica para fazer uma endoscopia e uma colonoscopia.
Já de início, não tive uma boa impressão da médica responsável por fazer a coleta devido a sua postura - ela parecia estar "com pressa" - tanto que interrompeu o preenchimento do formulário de anamnese que a recepcionista havia me dado para responder. Disse que ela mesma (a médica) poderia completar as informações dentro da sala de exames.
Os exames foram realizados e, ao final, fui informada de que haviam coletado materiais para biópsia. De acordo com a clínica, o responsável pela análise desse material seria o Laboratório Sérgio Franco.
Informaram, ainda, que o próprio laboratório faria contato através do meu e-mail e que o prazo para o resultado seria de 15 dias.
Ocorre que passados os 15 dias não recebi nenhum retorno do laboratório e ao entrar em contato com o Sérgio Franco, não constava nenhum exame em meu nome.
Resumidamente, foram feitos sucessivos contatos com a Gastrolife e com o Sérgio Franco. A Gastrolife insistia que havia mandado o material para o Sérgio Franco e o Sérgio Franco insistia em responder que não havia recebido.
Então, por orientação do próprio laboratório Sérgio Franco, voltei a ligar para a Gastrolife, pedindo que me apresentassem o protocolo de envio do material para o Sérgio Franco com a indicação da unidade e data de envio.
A GASTROLIFE SE RECUSOU A APRESENTAR O PROTOCOLO, embora o artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor garanta que "O DIREITO A INFORMAÇÃO É UM DIREITO BÁSICO DO CONSUMIDOR".
No dia 13/05, passados 21 dias da realização do exame, apareceu o lançamento do exame nos sistemas do Sérgio Franco, contudo, para minha ANGÚSTIA, constava DATA DA COLETA DIFERENTE DA REALIZADA - constava o dia 10/05 e não 22/04.
Fiquei bastante preocupada, porque do dia em que o exame foi realizado (22/04) para o dia em que informaram que o material foi coletado (10/05), se passaram 18 dias!
Muitas dúvidas surgiram e até hoje não tive resposta:
1- Onde ocorreu a falha nesse processo? 2- O material foi represado?
3- Quem represou o material, a clínica ou o laboratório?
4- Um material represado tem validade para análise?
5- Como confiar nesse resultado?
6- Que garantia eu tenho de que esse exame é realmente o meu?
A forma como esse caso foi tratado é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Dá pra confiar num resultado de exame cheio de informações desencontradas?
O preparo para a realização desse exame é [Editado pelo Reclame Aqui]! Passei mal, tive gastos altos com a aquisição dos medicamentos necessários para fazer esse exame e terei que repetir esse procedimento super desagradável, em outro lugar, e vai ficar por isso mesmo!
Vão reembolsar as despesas que eu tive?
NÃO RECOMENDO!