Péssimo atendimento
Respondida
São Gonçalo - RJ
10/08/2024 às 09:53
ID: 194920737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiquei impressionada com o péssimo atendimento apenas para um agendamento. Ah exametente 3 dias tentando realizar um agendamento de uma endoscopia pelo particular e a cada 10 minutos trocando de atendente sem finalizar o meu agendamento.
Se pagendo um exame prestam esse pessimo atendimento. Nem quis imaginar entao como seria realizar o procedimento.
Simplesmente a todos que leian isso espero que vcs nunca precisem dessa clinica .
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:38
Bom dia.
Lamentamos a situação relatada e compreendemos a insatisfação descrita. No entanto, após análise dos nossos registros internos, não localizamos qualquer agendamento, atendimento ou cadastro compatível com as informações apresentadas.
Esclarecemos que a Gastrolife localizada na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, é uma empresa independente e a única regularmente registrada para utilização desta marca em nossa região de atuação. Temos identificado, ao longo dos últimos anos, frequentes situações de confusão por parte de pacientes em razão da existência de outras clínicas e estabelecimentos de saúde que utilizam denominações semelhantes em diferentes localidades do país.
Infelizmente, essa semelhança tem gerado reclamações direcionadas equivocadamente à nossa instituição, mesmo quando os fatos relatados dizem respeito a outros prestadores de serviço. Inclusive, medidas administrativas e jurídicas vêm sendo adotadas para resguardar a identidade da nossa marca e evitar que pacientes sejam induzidos a erro quanto à unidade efetivamente responsável pelo atendimento.
Diante da ausência de registros compatíveis em nossos sistemas e considerando as informações apresentadas, acreditamos que a manifestação possa ter sido direcionada à empresa incorreta.
Permanecemos à disposição para auxiliar na identificação da unidade responsável pelo atendimento, caso sejam fornecidas informações complementares, como cidade, endereço da clínica ou demais dados relacionados ao agendamento.
Atenciosamente,
Equipe Gastrolife
Barra da Tijuca Rio de Janeiro