Descaso e falta de informação sobre convênio na clínica Gastromed
Respondida
Ibirité - MG
10/10/2025 às 09:42
ID: 229001291
Já é demorado marca uma consulta com esse especialista, ( Coloprotologia)
Demorei 2 meses para marca , e fui informada na ligação que aceitaria meu convênio, vim de longe , saí de casa 2 horas antes , só para chegar na clínica Gastromed , chegando lá fui informada que simplesmente não aceita meu convênio, achei um descaso da parte deles , poderia te aberto uma exceção, era apenas uma consulta que eu precisava tanta dela, com muita urgência . Agora até achar outro lugar é outra consulta, sabe lá que dia vai ter
Que descaso desse lugar Gastromed
Não fizeram tanto esforço para resolver meu lado , só me dispensou e informou que não aceita meu convênio,,,,
Alooooo Gastromed faz alguma coisa aí porque não vou ser a primeira.
Que descaso seus .
Deveriam ter me atendido e depois resolvido o problema
Falta de empatia
Compartilhe
Resposta da empresa
04/11/2025 às 06:56
Prezada Sra. Pâmela,
Lamentamos profundamente o transtorno e o desconforto causados pela falha de informação sobre a aceitação do seu convênio. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sua manifestação foi encaminhada aos setores responsáveis para apuração e melhoria do processo de agendamento. Estamos revendo os fluxos de confirmação de convênios e reorientando nossa equipe de call center para que as informações repassadas sejam sempre corretas e transparentes.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reafirmamos nosso compromisso com a empatia, o respeito e a melhoria contínua do atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência seu relato é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços e evitar que situações semelhantes se repitam.
Atenciosamente,
Equipe GastromedBH