FALTA DE ATENDIMENTO PARA MARCAÇÃO DE CONSULTA
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/07/2026 às 14:17
ID: 253199633
A CLINICA NÃO ATENDE, A ATENDENTE FALA QUE SEREI O PRIMEIRO QUEM EM 2 MINUTOS ANTES DE 3 MINUTOS SEREI ATENDIDO. ACONTECE QUE FIQUEI 22 MINITUTOS E DEPOIS 25 E NÃO ANTENDERAM. PRECISO MARCAR UMA ENDOSCOPIA E NADA. FALTA DE RESPEITO COM OS USUÁRIOS
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:26
Prezado Sr. Vander,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a demora no atendimento, assim como o fato de a previsão informada não ter sido cumprida. Compreendemos sua insatisfação, especialmente porque, mesmo após o tempo de espera, não foi possível realizar o agendamento da endoscopia.
Sua manifestação foi encaminhada à liderança do Atendimento para análise do ocorrido e revisão do fluxo de chamadas. A equipe também será orientada a fornecer previsões mais realistas e a manter os pacientes informados quando houver aumento do tempo de espera.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso com um atendimento respeitoso e acolhedor.
Atenciosamente,
Equipe GastromedBH