GASTROMED-CLINICA DE GASTROENTEROLOGIA

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Bauru - SP

08/04/2026 às 16:31

ID: 245523843

Título: Falha na assistência ao paciente e cobrança indevida após consulta particular

Texto:

Realizei consulta particular na clínica Nova Gastro, no valor de R$ 600,00, com médica gastroenterologista. Após a consulta, perdi o pedido de exame de sangue, porém retornei à clínica já na semana seguinte solicitando a emissão de segunda via.

Desde então, permaneci por mais de 40 dias tentando contato com a clínica e com a secretária da profissional, tanto por telefone quanto presencialmente, sem qualquer retorno efetivo ou resolução da demanda.

Durante esse período, não recebi orientação sobre prazos, necessidade de retorno ou eventual impossibilidade de emissão de nova via do pedido. A ausência de resposta comprometeu a continuidade do meu cuidado em saúde.

Fui informada posteriormente por funcionárias da clínica que, por se tratar de atendimento particular, não há registro no sistema da mesma forma que atendimentos por convênio, o que levanta preocupação quanto à organização do prontuário e à assistência prestada ao paciente.

Após toda a demora e tentativas de contato sem sucesso, fui orientada a realizar o pagamento de uma nova consulta para obtenção do pedido de exame, o que considero desproporcional e potencialmente abusivo, considerando que busquei solução em tempo oportuno e não tive suporte adequado.

Ressalto que, embora reconheça a perda inicial do documento como responsabilidade minha, houve falha evidente na prestação do serviço por parte da clínica, caracterizada pela falta de assistência, comunicação ineficiente e demora injustificada.

Diante dos fatos, solicito:
Emissão do pedido de exame sem necessidade de nova cobrança;
Esclarecimentos formais sobre a conduta adotada;
Melhoria no atendimento e suporte ao paciente, independentemente da modalidade (particular ou convênio).

Caso não haja resolução, o caso será encaminhado aos órgãos competentes para as devidas providências.