Gastromed Instituto Zilberstein

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/06/2026 às 12:41

ID: 252501511

Muilto desorganizados nos agendamentos e comunicação com pacientes. Na véspera da minha endoscopia, alegaram demora de autorização da operadora (Bradesco) e me pediram para entrar em contato com a operadora, e o Bradesco me informou que a Gastromed não cumpriu os prazos de solicitação da autorização (recebida apenas um dia antes do exame) e fariam o possível para autorizar excepcionalmente em prazo exíguo. No dia do exame, recebi whatsapp da Gastromed faltando menos de uma hora para o horário do exame, confirmando que a autorização havia sido obtida, e dizendo que não haviam conseguido avisar antes porque o whatsapp da clínica tinha sido "banido" por algum tempo. Saí correndo de casa para tentar chegar no horário apesar da exígua antecedência da confirmação, avisei que atrasaria 10 a 15 minutos e a pessoa do atendimento pelo WhatsApp me apressou e disse "os médicos não podem esperar tanto tempo" - ora, eles podem garantir que sua clínica seja mais organizada? Não é só o tempo dos médicos, mas também o dos pacientes que precisa ser respeitado. A clínica também não me enviou instruções de preparo para a endoscopia e, no dia anterior, quando os questionei sobre preparo pelo WhatsApp, me mandaram uma resposta curta dizendo bastava um jejum de 12 horas. Para minha surpresa, na triagem no dia do exame a enfermeira começou a me questionar sobre o que eu comi no dia anterior (se tinha sido comida "leve"), se eu tinha pego resfriado nos últimos dias, se estava com coriza, etc, ou seja, várias instruções não haviam sido passadas com antecedência. Eu reclamei sobre isso para a equipe de enfermagem, e uma profissional me disse que não havia problema porque o preparo depende do organismo de cada pessoa, porque algém pode ter comido uma folha de alface (alimento leve) no dia anterior e ela pode aparecer no estômago dia do exame.