Cobraram um exame que no momento do ******* ser coberto pelo convênio.
Resolvido
São Paulo - SP
13/06/2023 às 15:10
ID: 166344431
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 29/05/******* enviei uma mensagem via whatsapp para a clinica Gastromed junto a carteirinha do convênio do paciente perguntando se eles realizavam o exame Manometria Esofágica através do Convênio Notre Dame Intermédica.
A resposta que obtive foi: Sim realizamos. (copiado da conversa, inclusive)
Hoje o paciente chegou na clinica e teve a infeliz surpresa vindo da atendente que o convênio dele não cobria o exame e que ele teria que pagar a simples bagatela de R$*******,00, mas que fariam por R$*******,00 pra ele.
Bonzinhos né?
Só que não!
Falta de respeito tremenda, tenho a conversa aqui gravada, perguntei se atendiam o convênio dele, mandei a carteirinha, falaram que sim, pra quando no momento do atendimento cobrarem?
E ainda acham que estão certos.
O mínimo que deveria acontecer, seria a clinica reconhecer o erro e reembolsar o paciente.
Pois o que menos tem culpa em toda essa história é o paciente, que foi feito de bobo.
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Resposta da empresa
13/06/2023 às 17:45
Prezada Dayane,
Lamentamos o ocorrido ao Sr. LUIZ ANTÔNIO DOS SANTOS e informamos que foi apurado o erro, o mesmo partiu da nossa Central Telefônica, setor que é terceirizado, adianto que já advertimos os responsáveis para que o erro não ocorra novamente.
No mais, deixamos claro que na vinda do paciente sr. LUIZ ANTÔNIO DOS SANTOS a clínica sobre o erro no ******* sobre o ocorrido e o mesmo estava ciente sobre o valor diferenciado em que aceitou o pagamento.
Contudo, entraremos em contato com o mesmo e faremos o estorno do valor.
Atenciosamente.
Gastromed
Réplica do consumidor
13/06/2023 às 20:30
Boa noite!
Claro que o paciente aceitou realizar o pagamento.
Ele precisa desse exame com urgência por conta de uma cirurgia que terá que fazer.
E outra, pra fazer esse exame, ele precisou parar de tomar o remédio por 7 dias e devido a isso passou mal todo feriado e final de semana.
Ele não ia querer passar por isso de novo.
Só ele sabe o que ele está passando.
Os atendentes da clínica com certeza perceberam a fraqueza que ele está.
Inclusive ele foi até acompanhado realizar o exame.
Ficamos no aguardo do contato da clínica com o paciente e do estorno do valor ao mesmo.
Assim que isso for feito, eu dou a reclamação como resolvida.
Obrigada!!
Consideração final do consumidor
19/06/2023 às 16:29
Infelizmente só resolveu com reclamação. Pois eles não respeitam os direitos do consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5