Péssimo atendimento e Auxílio
Em réplica
São Paulo - SP
27/01/2023 às 18:39
ID: 158271079
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFalta de respeito com o paciente que estava de jejum para realizar o exame colonoscopia e endoscopia. Não te dão auxílio e nem passam informações complementares, apenas mandam olhar em site. Se for assim não precisa de atendente no local se for para olhar no site, já que os funcionários não querem tirar suas dúvidas sobres exames tão complexos. Uma má vontade para atender e tentar solucionar o problema do paciente. Isso porque é particular e estar sendo pago, o SUS iria me atender melhor tenho certeza. Não recomendo para ninguém esta instituição.
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Resposta da empresa
30/01/2023 às 11:08
Ola Ana Paula
Primeiramente mil desculpas
Mas preciso entender melhor o atendimento, voce solicitou essas explicações pessoalmente ou via telefone, preciso saber para orientar, chamar a atenção do departamento correto
Obrigada
Réplica do consumidor
04/02/2023 às 12:37
Falei por telefone e não tive orientações sobre o exame, pediram para olhar no ( site ) tanto por telefone e presencialmente, pelos funcionários da recepção. Quando foi feita a retirada dos remédios na unidade disseram nada também. Na unidade 9 de julho *******- Gastromed. E o exame que precisava ser feito com urgência, não foi feito. Minha irmã esqueceu a guia e não tive nenhum suporte da unidade, apenas viraram para ela que estava de jejum e tomado os remédios, e disseram que não podia fazer nada.
Remarcaram o exame para o dia 06 de Março, sendo que precisava desse exame com urgência para análise do médico.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
06/02/2023 às 12:06
Ana Paula peço mais uma vez desculpas pelo ocorrido, como respondi anteriormente preciso saber se a ma vontade, a falta de explicação ocorreu pessoalmente ou por telefone, pois temos serviços terceirizados , faz necessario saber para tomar as devidas providencias
Obrigada
Réplica do consumidor
10/02/2023 às 07:49
Eu não estou aqui para tirar emprego de ninguém, mas apenas passando o ocorrido que aconteceu e se isso aconteceu comigo, imagina com outros . Não interessa se é terceirizado ou o próprio funcionário da instituição, não vou citar nomes pois não quero prejudicar ninguém ( de prejudicado já basta eu que perdi o exame, paguei por remédios e não tive uma assistência ) Acredito que a pessoa necessita do emprego, mas eu necessito que ambos atendam bem e que sejam advertidos verbalmente pela postura inadequada. Porque eu tive atendimento por ambos e ninguém soube instruir nada. Eu pago um convênio para ser bem atendida e orientada sobre tais coisas que não me compete e sim uma pessoa profissional que entende dos procedimentos, se for para ser de qualquer jeito vou no SUS e ainda repito atendimento lá estar melhor que a instituição 9 de julho. O funcionário tanto da instituição ou terceirizado eles não estão trabalhando de graça estão sendo pagos, então o dever dele no mínimo é ter o respeito pelo próximo é isso é de graça.