Propaganda enganosa açúcar explosivo
Respondida
Arujá - SP
06/10/2016 às 12:18
ID: 21364489
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecentemente adquiri o açúcar explosivo (carbonatado) para criar um bombom diferenciado para minha fábrica. Pesquisei e encontrei referências no site de que era possível adicionar a um ganache esse açúcar ou até mesmo banhar um morango no chocolate e simplesmente cobrir com o tal açúcar. Foto que o próprio site publicou. Fiz o pedido e assim que chegou fiz uns bombons e coloquei na vitrine, 15 minutos depois, percebi que a superfície tinha ganho umidade e formou bolhas. . o aspecto ficou horroroso, estraguei vários bombons usando este produto. Enviei um email à empresa explicando o que havia ocorrido e solicitando que me aconselhassem então, como devo utilizar este produto que me custou com frete 95,00! enfim, não me responderam. Hoje liguei e ouvi a secretária eletrônica dizer que o telefone não pode receber chamadas. Francamente, me senti desrespeitada como consumidora. É uma propaganda enganosa já que o uso do produto não é coerente com a propaganda do produto. A empresa não se deu ao trabalho de me contactar. Eu tive prejuízos. E agora, estou com um produto que não serve para nada. Quero meu dinheiro de volta. Isso é um absurdo.
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Resposta da empresa
06/10/2016 às 13:31
Boa tarde, nossa política é de total satisfação do cliente pedimos desculpas pelo seu prejuízo e pelo fato de não ter gostado do nosso produto. De fato o açúcar explosivo é bem sensível à umidade. Já iniciamos o processo de devolução do seu pagamento, este será feito através do mesmo canal que foi utilizado pela senhora no ato da compra, o que poderá demorar até 24h. Assim que for concluído iremos enviar um email com todos os detalhes da transação e estamos a sua disposição para o que precisar. Novamente, pedimos desculpas pelo inconveniente.