atraso na entrega e falta de comunicação sobre churrasqueira sob medida
Não respondida
Criciúma - SC
05/04/2026 às 14:23
ID: 245189891
Realizei a compra de uma churrasqueira giratória sob medida junto à empresa Gastronsul Churrasqueiras, com prazo de entrega inicialmente previsto para o dia 14/12/2025, conforme contrato.
O valor total foi de R$ 8.800,00, parcelado em 10x de R$ 880,00, estando os pagamentos em dia.
A empresa não cumpriu o prazo acordado e, após cobrança, informou por meio do jurídico que houve atraso por problemas de saúde do responsável pela produção, sendo apresentado um novo prazo para 30/12/2025.
No entanto, até o momento:
* O produto não foi entregue;
* A empresa não responde mais minhas ligações nem mensagens;
* Não há qualquer posicionamento ou previsão concreta de solução.
Diante disso, exijo:
* Uma posição clara e definitiva sobre a entrega;
* Cumprimento do novo prazo informado (30/12/2025), sem novos adiamentos;
* Caso não seja possível cumprir, a devolução dos valores pagos, conforme previsto em lei.
Ressalto que a falta de comunicação e o descumprimento contratual geram transtornos e demonstram desrespeito ao consumidor.
Não respondem mais às minhas tentativas de contato e, até hoje, não recebi o produto.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente em seu artigo 35, o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta, podendo o consumidor exigir o cumprimento forçado, a substituição ou a devolução dos valores pagos. Além disso, a ausência de retorno configura falha na prestação de serviço, conforme previsto no artigo 6.
Aguardo uma solução urgente.