Agendamento via whatsapp de péssima qualidade
Respondida
Feira de Santana - BA
23/05/2025 às 12:54
ID: 217829713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Gastro Bahia oferece apenas atendimento via whatsapp para marcação de exames, para clientes do plano de saúde planserv. Sendo que, entrei em contato as 6h na manhã para agendamento de uma endoscopia e levou mais de 24h para eles darem continuidade ao atendimento online. Além do mais, disponibilizam apenas um dia por mês para agendamento de exames. O agendamento deveria ser disponível por ligação telefônica também. Mas fornecem apenas um único meio para agendamentos, dos quais não conseguem atender. Como pode colocar um atendimento online que leva mais de 24horas para darem um retorno?
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 15:58
Olá, Keila! Sentimos muito pela experiência negativa que você teve com o nosso serviço. De verdade, essa não é a experiência que queremos proporcionar a ninguém.
Infelizmente, não tínhamos acesso ao cadastro do Reclame AQUI até pouco tempo atrás, o que acabou impedindo que víssemos sua reclamação a tempo para tomar as devidas providências. Mas já reivindicamos esse acesso e estamos trabalhando para que isso não volte a acontecer.
Nosso compromisso é evoluir constantemente e oferecer sempre o melhor atendimento possível. Estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou seguir com o suporte necessário.
Esperamos, sinceramente, que situações assim não se repitam mas, se algo acontecer, estaremos por aqui para ajudar da melhor forma.
Conte com a gente!