Central de Atendimento ineficiente
Respondida
Alagoinhas - BA
24/10/2024 às 08:42
ID: 200402079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou dependente do Planserv, e no mês de junho de ******* realizei os exames de colonoscopia e endoscopia digestiva.
A fim de retornar à médica solicitante e entregar os resultados dos respectivos exames, tentei, já a partir do mês de julho de *******, agendar a consulta de retorno.
A Clínica Gastros disponibiliza o número******* para marcação dessas consultas, mas aos pacientes do PLANSERV não é permitido o agendamento de consultas através de mensagem do whatsapp, que opera nesse mesmo número.
Hoje, 24/10/*******, data preestabelecida pela própria Clínica para marcação de consultas para o PLANSERV, liguei para a Central de Atendimento, através do número*******, e entrei na fila de espera.
Fui atendido por volta das 07h03min, e quando informei à atendente o meu nome completo, meu plano de saúde e a minha demanda, ELA mandou-me esperar um pouco, foi quando o telefone ficou mudo e, alguns segundos depois, a ligação caiu.
Imediatamente, na expectativa de poder concretizar o meu ******* uma nova chamada, não somente uma vez, mas, assim como ocorreu nos meses anteriores, não consegui estabelecer um novo contato com a atendente, pois a mensagem dizia que o número estava ocupado.
Por essa razão, deixo registrada a minha insatisfação com o funcionamento da Central de Atendimento da instituição GASTROS (FEIRA DE SANTANA/BA), visto que não está cumprindo com a sua missão, que é fornecer o atendimento necessário aos pacientes.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 15:54
Olá, Miguel! Sentimos muito pela experiência negativa que você teve com o nosso serviço. De verdade, essa não é a experiência que queremos proporcionar a ninguém.
Infelizmente, não tínhamos acesso ao cadastro do Reclame AQUI até pouco tempo atrás, o que acabou impedindo que víssemos sua reclamação a tempo para tomar as devidas providências. Mas já reivindicamos esse acesso e estamos trabalhando para que isso não volte a acontecer.
Nosso compromisso é evoluir constantemente e oferecer sempre o melhor atendimento possível. Estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou seguir com o suporte necessário.
Esperamos, sinceramente, que situações assim não se repitam mas, se algo acontecer, estaremos por aqui para ajudar da melhor forma.
Conte com a gente!