Produto enviado para conserto sumiu!
Em réplica
São Paulo - SP
14/12/2020 às 12:44
ID: 116616647
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto no site da https://******* e recebi no prazo combinado.
Após 40 dias de uso o produto apresentou problemas e consegui com ajuda do site da americanas contato como o fabricante que enviou ******* para retorno a fábrica para avaliação e proposta de conserto pois o produto já não estava mais em garantia. Com muita dificuldade, depois de um mês tentando contato pelo site, telefone, e-mail (nehum responde) veio a informação que o produto poderia ser consertado em 20 dias. Autorizei via whtsapp o conserto e fiz uma série de perguntas sobre o conserto e nunca mais obtive resposta. Não há resposta pelo site da empresa, Telefone informado no site, Chat do site não funiona, Whatsapp da última pessoa que enviou a informação não responde. São já dois meses sem resposta. Será que faliram? Fugiram? Perdi o dinheiro e o produto. Cuidado com essa empresa.
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Resposta da empresa
14/12/2020 às 13:16
Olá boa tarde!
Sr. Victor Venturelli Jr.
Acreditamos que o senhor esteja equivocado em relação a informações passadas e cadastradas no sistema.
1 - Assim que o senhor entrou em contato conosco, informando que o equipamento tinha parado de funcionar, mesmo já perdendo o prazo de garantia, enviamos o código de reverso para envio do produto para fabrica sem custo nenhum para o senhor e consequentemente verificarmos o que aconteceu.
2 Ao chegar o equipamento na fábrica, foi constado que o equipamento foi danificado por uso indevido, constando suas partes internas todas com fios grudados e foi informado ao senhor sobre o caso.
3 Foi passado a informação que demos andamento no processo de conserto do equipamento e quando estivesse pronto estaríamos enviando o produto para o senhor.
4 Protocolo de manutenção é o n *******/*******
Ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Comercial
GASTROSTAR EQUIPAMENTOS
Réplica do consumidor
14/12/2020 às 14:19
Imediatamente após a publicação recebi mensagem da empresa informando que iriam devolver o equipamento pois Eu não poderia esperar coisa que jamais afirmei. Após algumas conversações fui informado que o conserto deve acontecer nas próximas semanas e que o problema será então resolvido. Agradeço a pronta resposta e aguardarei a solução. Ressalto apenas que o equipamento foi devolvido a fábrica em 15/10/******* e hoje estou finalmente recebendo a previsão de retorno da empresa.
Réplica da empresa
24/02/2021 às 10:22
Caro Cliente,
Mercadoria foi feita a manutenção e realizada a devolução do equipamento por meio de transportadora contratada.
Ficamos à disposição,
EQUIPE GASTROSTAR EQUIPAMENTOS