Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

11/11/2019 às 13:12

ID: 96935689

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Total descaso nas dependências do terminal de cargas da Gat Logística,me deixaram esperando praticamente uma manhã inteira até acessar o local,estando do lado de dentro não há informações de onde se apresentar,local sem cobertura,um refeitório onde terceiros não podem acessar nem mesmo pagando,para poder comer tive que comprar um Marmitex e comer dentro do veículo e além do mais uma comida horrível e mal feita,para quem vier neste local esteja preparado e com muita paciência.

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Resposta da empresa

12/11/2019 às 08:42

Prezado Jeferson ,

Agradecemos imensamente sua mensagem e por nos oferecer a oportunidade de melhorar por meio dos aspectos apontados no registro feito aqui e em conversa com nossa Ouvidoria.

A GAT Logística identificou os passos que você seguiu durante a coleta realizada na manhã do dia 11 de novembro e informa que o tempo de espera está dentro da normalidade considerando o procedimento adotado por nosso cliente para faturamento e emissão da nota fiscal, além da fila de três outros clientes que estavam coletando no mesmo período.

Por outro lado, devemos considerar como pontos de melhoria a dificuldade de conseguir informações sobre local de despacho e pontos de coleta.

A GAT adotará todos os procedimentos necessários para melhorar esses pontos a fim de receber os clientes de maneira mais assertiva e ágil.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria GAT Logística

Réplica do consumidor

29/11/2019 às 23:41

Darei por resolvido quando a empresa fizer uma cobertura ou sala para que os motoristas e/ou ajudantes possam entregar suas notas e assinarem os documentos de forma confortável e,permitirem o acesso dos mesmos ao refeitório para se alimentarem.

Réplica da empresa

04/12/2019 às 16:23

Prezado Jeferson,

Novamente agradecemos seus apontamentos e reiteramos que estamos tomando as devidas providências para melhorar nossos pontos de despacho.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria GAT Logística