Mercadoria não entregue

Question

Fiz uma compra no site, que parece ser totalmente seguro , recebi nota fiscal no email, tudo saindo conforme tem que ser , porém até hoje não recebi não a mais de 15 dias o produto está na rota de entrega , pelo rastreio mostra uma tentativa de entrega porém, essa tentativa não houve, por que o estabelecimento que seria entregue , funciona 24 hrs ! Queria uma posição dos vendedores.