[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá! Sentimos pelo ocorrido.

Levamos esse tipo de situação muito a sério e queremos investigar o caso e com isso envie um email para ***** e entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento informando o CPF utilizado na compra, a data da transação, o valor pago e, se possível, o comprovante de pagamento e quaisquer evidências relacionadas ao ocorrido.

Permanecemos a disposição.