GATEBRIDGE SETTLE LTDA

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Contagem - MG

20/07/2026 às 16:22

ID: 254375295

Título: Negativa injustificada de devolução de Pix e retenção indevida do meu dinheiro

Realizei um Pix no valor de R$ 70,00 e, ao perceber que havia sido vítima de um engano/[Editado pelo Reclame Aqui], solicitei imediatamente a abertura do procedimento de devolução.

Fui informado de que a GATEBRIDGE SETTLE LTDA simplesmente não confirmou a [Editado pelo Reclame Aqui], sem apresentar qualquer fundamentação técnica ou jurídica para essa conclusão.

Até o momento, a empresa:

* não explicou quais critérios utilizou para analisar o caso;
* não informou quais provas foram consideradas;
* não esclareceu se entrou em contato com o titular da conta recebedora;
* não informou se o valor ainda estava disponível na conta quando o procedimento foi instaurado;
* limitou-se a negar a devolução, sem qualquer transparência.

Essa conduta viola o direito do consumidor à informação clara e adequada, previsto no art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, além do dever de prestação adequada do serviço previsto no art. 14 do CDC.

Também contraria o dever de cooperação esperado das instituições participantes do sistema Pix durante a apuração de suspeitas de [Editado pelo Reclame Aqui], conforme a regulamentação do Banco Central relativa ao Mecanismo Especial de Devolução (MED).

Diante disso, exijo:

1. A reabertura e reanálise do meu caso por uma equipe especializada;
2. A apresentação da fundamentação completa da decisão que negou a devolução;
3. A informação sobre o destino dos valores e as medidas adotadas pela instituição;
4. A devolução integral dos R$ 70,00, valor que saiu da minha conta e permaneceu com o beneficiário em decorrência de uma operação que contestei imediatamente.

Caso a empresa mantenha a negativa sem qualquer fundamentação técnica, adotarei as medidas cabíveis perante o Banco Central do Brasil, Procon e Poder Judiciário, buscando a restituição integral do valor, bem como a responsabilização da instituição pela ausência de transparência e pela deficiência na condução da análise.

Espero que a GATEBRIDGE SETTLE LTDA reveja sua posição, atue com boa-fé e efetue a devolução dos R$ 70,00, solucionando o problema de forma amigável e respeitando os direitos do consumidor.