Gato com Tríade Felina logo após entrega e Giardia.
Em réplica
Guarulhos - SP
11/03/2026 às 15:30
ID: 242989111
No dia 06/12/2025, comprei um Maine Coon chamado Donald do Gatil Acalanto, que garantiu que ele seria entregue saudável, vermifugado, vacinado, testado e em perfeitas condições. Não recebi nenhum laudo veterinário comprovando sua saúde. A entrega ainda foi adiada por causa de pontinhos de fungo.
No dia seguinte à chegada, o gato já apresentava apatia, pouco apetite, vômitos e fezes pastosas. Informei o gatil e a veterinária associada, que atribuíram tudo a estresse de adaptação. Com a piora, procurei atendimento especializado. Em 16/12, foi diagnosticada Tríade Felina, e em 17/12, o hemograma mostrou leucocitose severa, indicando doença pré-existente. Em 25/02/2026, ele ainda testou positivo para Giardia. O tratamento continua até hoje.
O animal vive em ambiente seguro, sem acesso à rua, com alimentação orientada por veterinário. Tudo indica que ele já saiu do gatil doente, apesar das garantias dadas.
Neste momento, o Donald ainda está em tratamento, e ainda não busquei reparação porque os gastos continuam. Também não existe hipótese de desfazer o negócio ele é um gato maravilhoso, carinhoso e parte da família. O Gatil Acalanto é bem estruturado, mas houve imprudência ao entregar um filhote debilitado.
Deixo este relato para registrar o defeito oculto dentro do prazo legal de 90 dias (CDC) e para alertar futuros compradores: façam um check-up completo assim que receberem o animal, independentemente das garantias oferecidas, porque o desgaste emocional é grande e os gastos com especialista, exames, tratamentos e alimentação especial superam o valor investido no gato.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 09:55
Silvio, agradeço pelo seu relato e pela consideração ao reconhecer a estrutura e o cuidado do nosso gatil.
Trabalho como criadora há mais de 10 anos, sempre com dedicação integral ao bem-estar e à saúde dos meus gatos. Todos os filhotes são criados em ambiente controlado, com acompanhamento veterinário e com foco total no conforto e na qualidade de vida.
No caso do Donald, o que ocorreu foi uma divergência de diagnóstico entre a veterinária responsável pelo meu gatil especialista em felinos e que acompanha meus animais e o veterinário escolhido por vocês para o atendimento. Com o objetivo de buscar a melhor solução para o gatinho, disponibilizei o contato da minha veterinária e me coloquei à disposição para que fosse realizada uma avaliação com ela, inclusive assumindo os custos da consulta e do tratamento necessário.
Entretanto, vocês optaram por seguir exclusivamente com o veterinário de sua confiança, decisão que respeito totalmente. Contudo, isso acabou limitando minha possibilidade de acompanhar diretamente o caso e contribuir de forma mais ativa no tratamento.
Sempre permaneço disponível para auxiliar na adaptação dos filhotes em seus novos lares. São animais ainda muito jovens e, como qualquer ser vivo, podem ser sensíveis a fatores como mudança de ambiente, estresse, resposta vacinal ou outros processos naturais dessa fase.
Meu compromisso sempre foi e continua sendo com a saúde e o bem-estar dos meus gatos e com o suporte aos seus novos tutores. Lamento sinceramente que tenham passado por essa situação e continuo à disposição para qualquer orientação ou apoio que possa ser útil.
Desejo uma excelente recuperação ao Donald e muitos momentos felizes com ele.
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 11:25
Agradeço o retorno, mas os fatos mostram que não se trata de uma simples "divergência de diagnóstico". Hoje o Donald completa 96 dias em tratamento praticamente contínuo, sem melhora definitiva, sob os cuidados de três profissionais (Geral, Especialista Felino e Gastro) e com mais de dezena de exames e laudos acumulados.
No dia 18/12, a orientação que recebemos do gatil, opinado pela VET do mesmo, foi de que ele poderia estar com "inflamação alta por estresse por medo ou alergia". Se tivéssemos seguido essa linha, o Donald teria ido a óbito.
Sobre a questão financeira: revisamos todo o nosso histórico não encontrei nenhuma mensagem em que você tenha se responsabilizado pelos custos do tratamento. Optamos por veterinários da nossa confiança pela urgência e próximos de nossa residência até pelo bem estar do animal.
Mas ficamos satisfeitos em saber que você se compromete com o reembolso do tratamento assim que o mesmo for encerrado e o valor final estiver consolidado; isso sim mudará nossa visão sobre sua preocupação e a dignidade do seu negócio. Nosso foco agora é a vida dele, mas por enquanto, o registro negativo fica mantido.