Reembolso não devolvido.
Resolvido
São Paulo - SP
27/12/2024 às 10:46
ID: 205726033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa primeira semana de julho, entrei em contato com o gatil Felina Folia para adquirir um gatinho laranja e o valor seria de R$4.*******. Fiz o pix de R$******* para a reserva e parcelei em 2x no cartão de crédito o valor de R$*******, faltando apenas R$******* que seriam transferidos no dia da entrega do gatinho. Porém, devido a uma situação de grave de saúde, precisei cancelar a compra. A Marcia fez o estorno do cartão de crédito no valor de R$*******, faltando apenas o pix de R$*******. Estou desde julho/******* pedindo o estorno desse valor de R$******* e até agora não recebi. Estou enfrentando dificuldades financeiras desde então e preciso muito desse dinheiro de volta, porém Marcia não devolveu o meu dinheiro e não demonstrou muita empatia, sendo que ela também passou dificuldades com a saúde - como ela mesma já havia dito. Sempre mando mensagem no instagram pedindo o dinheiro de volta e poucas vezes tenho retorno, as vezes não tenho retorno nenhum. Marcia mencionou que devolveria o dinheiro em novembro, mas não devolveu. Todas as vezes que entrei em contato para pedir o meu dinheiro de volta, sempre havia um "motivo" para não devolver. Preciso de alguma intervenção que possa me ajudar a ter o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 15:14
Olá boa tarde Karina, estou te procurando para iniciar a sua devolução e não consigo retorno. Talvez as redes sociais estão pegando pesado com a gente. Por favor, faça contato no meu WhatsApp*******, assim iremos iniciar a sua devolução. Beijo!!!
Réplica do consumidor
27/12/2024 às 15:35
A chave pix já foi encaminhada no dia 15 de agosto via DM no Instagram. Aguardo o envio do comprovante de transferência, no valor de R$*******.
Réplica da empresa
27/12/2024 às 16:27
Amore, eu não tenho acesso a todas as mensagens do Instagram, aconteceu um erro lá, por isso aguardei um contato seu, de alguma maneira, não esperava por isso!!! Eu apenas lhe peço que envie um contato no WhatsApp para lhe transferir, estou desde o dia 20/12 com o valor para lhe transferir, mas não sabia como! Você pode por favor me enviar uma mensagem no WhatsApp com sua chave pix, assim resolvemos isso, e já encerramos esse caso. Pois não tenho seu contato. Eu estou no seu aguardo, ou vou pedir para meu departamento jurídico entrar em contato com voce!
Réplica do consumidor
27/12/2024 às 16:44
Fiquei com uma dúvida: se o valor a se devolvido está disponível desde o dia 20/12, por que minha mensagem do dia 26/12 foi visualizada e não respondida? De qualquer forma, fiz o contato via whatsapp informado por Felina Folia e estou com meu advogado a postos, caso o departamento jurídico da empresa queira entrar em contato. Fico no aguardo da transferência e do comprovante também. Obrigado.
Réplica da empresa
27/12/2024 às 16:47
Eu estou sem conseguir verificar as mensagens do Instagram desde 18/12/*******. Em contato com o departamento do Instagram, está oscilando por ter muitas mensagens paradas, a sua deve ser uma, pois digito seu nome e não aparece nenhuma mensagem e não consigo te escrever também. Mas agora está tudo resolvido. Acabei de receber seu contato, e já vamos resolver isso!!!
Consideração final do consumidor
27/12/2024 às 16:52
Necessário melhorias na comunicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
27/12/2024 às 16:56
Enquanto a gente depender de Instagram e Facebook que são redes sociais que podem BUGAR a qualquer momento, a comunicação será falha.
Mas graças a Deus, estou feliz por essa situação estar resolvida.