Cancelamento do pedido
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
18/05/2023 às 15:33
ID: 164892157
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de um colar no site deles, no dia 15/05, meu namorado comprou a mesma coisa pra mim e eu não sabia.
Além de o telefone informado no site dar como inexistente, demoram horas para responder no WhatsApp e solucionar os problemas, meu namorado ficou o dia inteiro pra cancelar o pedido e, depois de 3 dias cancelaram o meu falando que teve um problema na produção interna.
Ou seja por um problema deles acabo ficando sem o produto e terei que esperar o dinheiro voltar para poder comprar em outro lugar, não recomendo.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 13:57
Olá, Gabrielle!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a frustração com a situação. Nosso time identificou um problema interno de produção que afetou temporariamente alguns pedidos, incluindo o seu. Por isso, o cancelamento foi necessário para evitar atrasos maiores.
O estorno já foi processado conforme as políticas da plataforma, e o valor já foi devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno. Continuamos à disposição para qualquer dúvida
Atenciosamente,
Equipe Gato Café
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 14:00
Mas a resposta veio depois de 2 anos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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