Esqueci meu documento no estabelecimento e eles se recusam a me responder
Respondida
Suzano - SP
19/04/2023 às 14:10
ID: 163206399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/04/******* esqueci meu documento no estabelecimento e no mesmo dia entrei em contato pra confirmar se estava lá pois eu ja estava em outra cidade do Rio e so voltaria caso meu documento estivesse no local e eles se recusaram a me responder pelo whatsapp e recusaram minhas ligações. No dia seguinte continuei tentando contato pois iria voltar pra São Paulo e precisava do meu documento e continuaram sem me responder. Tive que voltar para sp sem meu documento. Dias depois me confirmaram que meu documento estava lá. Estou tentando contato para poder resolver e eles sem responsabilidade alguma não me respondem!!! É UM DOCUMENTO!!!!!!!! Não podem reter meu documento, precisam me enviar com urgência pois em alguns dias irei sair do país e não posso voltar para o Rio de Janeiro somente para isso.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 13:42
Olá, Mayara!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a preocupação com seu documento. Verificamos que sua mensagem foi enviada em um sábado à noite, fora do nosso horário de atendimento (segunda a sexta, das 9h às 18h). Assim que retomamos o expediente, localizamos o documento e providenciamos o envio pelos Correios conforme combinado.
Ele também estava guardado na loja caso você retornasse, em momento algum retemos o seu documento.
Como ele já foi devidamente devolvido, agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Gato Café