Serviço de entrega diferente do contratado e impossibilidade de contato com a loja
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
26/12/2025 às 18:55
ID: 235921433
No pedido consta forma de envio SEDEX, com frete no valor de R$ 53,98, porém o código de rastreio informado (*****) não corresponde a SEDEX.
O rastreamento dos Correios informa que o objeto foi postado após o horário limite da unidade, fazendo o envio entrar em fluxo econômico, o que descaracteriza o serviço contratado e faz com que o prazo de 1 dia útil não seja cumprido.
O pagamento foi realizado via PIX da conta do meu filho, menor de idade, sob responsabilidade legal dos pais. Ainda assim, o serviço contratado não foi prestado conforme a oferta.
Trata-se de descumprimento de oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito reembolso do valor do frete pago, ou ao menos da diferença entre SEDEX e PAC.
Anexo prints do pedido e do rastreamento como prova. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 10:01
Olá, Marcela.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Conforme os registros do nosso sistema e comprovante de postagem, o pedido realizado em 23/12/2025 às 16h47 - horário este que já se enquadrava como fora dos horários limite para postagem nas agências dos Correios da região - teve o pagamento confirmado imediatamente e foi postado no mesmo dia, às 18h31, em uma Agência dos Correios com contratação do serviço SEDEX, exatamente conforme a opção selecionada no momento da compra.
É importante esclarecer que:
1. O código de rastreamento informado (*****) corresponde, sim, a um envio SEDEX.
2. A modalidade do serviço contratado não é definida pela nomenclatura visual exibida no rastreamento público, mas sim pelo tipo de serviço vinculado ao contrato de postagem realizado junto aos Correios, o qual pode ser confirmado internamente pela operadora.
3. A informação de postado após o horário limite da unidade não descaracteriza o serviço SEDEX, tampouco o converte em PAC ou fluxo econômico.
Quando um objeto SEDEX é postado após o horário de corte da agência, o que ocorre é apenas o início da contagem do prazo no próximo dia útil, conforme as regras operacionais dos Correios sem alteração da modalidade contratada e sem reclassificação do serviço.
O prazo de 1 dia útil do SEDEX é um prazo estimado, contado a partir do primeiro dia útil após a postagem, estando sujeito a variáveis logísticas da própria operadora, especialmente em períodos de alto volume, como o final de dezembro. Trata-se de responsabilidade exclusiva dos Correios, não do lojista.
Quanto à forma de pagamento, esclarecemos que a Gato Gingado não tem acesso à titularidade da conta PIX utilizada, nem à idade do titular, sendo essa uma informação de responsabilidade da instituição financeira do pagador. Isso não impacta, em qualquer hipótese, a validade da contratação do serviço de envio ou o cumprimento da oferta.
Diante disso, não há descumprimento de oferta, uma vez que:
a) o frete contratado foi SEDEX;
b) o valor cobrado corresponde exatamente ao serviço selecionado;
c) a postagem ocorreu no mesmo dia da compra;
d) não houve alteração da modalidade de envio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Gato Gingado Card Shop
Atendimento ao Cliente
Réplica da empresa
29/12/2025 às 10:12
Olá, Marcela.
Em complemento ao acima exposto, esclarecemos que:
1. Os horários de atendimento de nossa loja são: terça à sexta-feira, das 11 às 17h; sábados, das 08 às 12h; não atendemos aos domingos e feriados;
2. Seu pedido foi entregue às 09h47 de 27/12/2025.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Gato Gingado Card Shop
Atendimento ao Cliente