Qualificação técnica inadequada para manuseio de louças, peças quebradas e falta de reposição adequada de conjunto de coleção
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 18:46
ID: 241578913
A empresa demonstrou não possuir qualificação técnica adequada para realizar mudanças que envolvem peças finas e delicadas. Os embaladores claramente não possuem treinamento específico para o manuseio e acondicionamento de louças, o que comprometeu a integridade de itens de alto valor.
Algumas peças foram quebradas ainda durante o processo de embalagem, antes mesmo do transporte, e um dos funcionários descartou os fragmentos na lixeira sem qualquer comunicação, em uma tentativa evidente de ocultar o ocorrido. Posteriormente, houve a quebra de um prato pertencente a um conjunto de coleção limitada Vista Alegre, cuja reposição foi totalmente inadequada. Em vez de repor o conjunto completo de seis pratos, como seria razoável e proporcional ao dano causado, a empresa forneceu apenas uma unidade isolada, que não recompõe o valor, a funcionalidade ou a integridade do conjunto original.
A condução do serviço demonstrou falta de preparo técnico, ausência de transparência e desrespeito com o cliente e com seus bens.
Cabe destacar, ainda, que a empresa exigiu o pagamento antecipado de 100% do valor do serviço, além da contratação de seguro, o que torna ainda mais grave a ausência de responsabilidade e a má prestação do serviço verificada.