Gatomia

Reclamar dessa empresa

Dionísio Cerqueira - SC

26/01/2026 às 17:46

ID: 238875265

Essa empresa, também conhecida como Vanilla Cream (vanillacream.com.br) é a pior loja na qual ja comprei pela internet.
No dia 15/12/2025 eu fiz uma compra para minha filha: uma calça jeans, um short-saia e um short jeans (pedido *****).
O pedido foi enciado e recebi o código de rastreio. Porém, no dia 22/12/2025 a loja me chamou no whatsapp e me informou que, devido a uma falha na qualidade, o short jeans não havia sido enviado com os outros itens (sim, uma semana depois). então, a loja me ofereceu estorno ou um vale para comprar novamente. Eu optei pelo vale e comprei o mesmo short, novamente, no dia 29/12/2025 (pedido *****). No dia 06/01/2026 (mais uma semana) a loja me chamou,novamente, no whats dizendo que o short não havia sido enviado pelo mesmo motivo da outra vez.
Como o short constava como disponível no site, eu questionei se todos estavam com defeito, já que as duas vezes que comprei, deu defeito. Aí, a atendente confessou que o short estava em falta, não tinha mais. Questionei o fato de constar disponível no site e, só então, colocaram como indisponível.
Novamente, me ofereceram estorno ou vale compra e eu optei pelo vale, novamente.
Dessa vez, comprei duas camisetas para minha filha. Fiz a compra no dia 14/01/2026 (pedido *****) e a previsão de entrega era 28/01. Mas, a compra foi postada no dia 15/01 e no dia 16/01 a loja pediu devolução ao remetente (descobri consultando pelo código de rastreio,no site dos Correios).
Questionei via whatsapp e me informaram que havia sido "erro dos correios" e me passaram um novo código de rastreio, no qual o objeto constava como "saindo para entrega ao destinatário" mas a cidade não era a minha, nem sequer no meu Estado (moro em SC e o objeto tava sendo entregue em uma cidade do PR, que nunca ouvi falar). Questionei novamente e a atendente disse que ia verificar e, após ela verificar, o objeto começou a aparecer no site dos correios como sendo devolvido ao remetente.
Eu compro há anos e com muita frequencia em lojas online e já recebi centenas de encomendas via correios, mas nunca havia acontecido tantos erros. E o que me chamou a atenção é que a loja não se preocupa em acompanhar as entregas e nem com a disponibilidade do que é ofertado no site. E a atendente ainda tentou me induzir a creditar que tinha conseguidop corrigir o erro e a encomenda estaria vindo para meu endereço (tenho print de todas as conversas) sendo que no site dos Correios consta como retornando ao remetente.
Me senti extremamente desrespeitada como consumidora. Falei que iria abrir reclamação aqui e no Procon e a atendende simplesmente encerrou o atendimento. Loja sem compromisso com os clientes. NÃO RECOMENDO!!!