Corpo estranho em Gatorade lacrado: solicitação de análise e providências
Não resolvido
Osasco - SP
18/02/2026 às 15:53
ID: 240881225
No dia 30/01
Fiz q reclamação abaixo para a Ambev e até o momento não tive o recolhimento do produto
No último sábado, dia 26 de dezembro, adquiri uma garrafa de Gatorade em um posto de gasolina localizado na Zona Leste de São Paulo, com o objetivo de consumi-la durante uma viagem. Para minha surpresa, ao tentar abrir a embalagem já na estrada, ainda lacrada, identifiquei a presença de um corpo estranho em seu interior.
Diante do fato, mantive a embalagem fechada, preservando-a para análise adequada por parte da fabricante. Considero a situação extremamente grave, pois envolve risco potencial à saúde do consumidor.
Solicito a coleta do produto para perícia, bem como informações sobre as medidas que serão tomadas e garantias que possuo como consumidor. Ressalto que todas as evidências, incluindo fotos e vídeos da embalagem lacrada, estão à disposição para envio.
Aguardo um posicionamento formal e orientações sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 16:09
Olá, Jomilson!
Agradecemos por entrar em contato com os nossos canais de atendimento, sua solicitação foi registrada com sucesso. Sentimos muito pelo que aconteceu e pedimos desculpas que sua experiência com nosso produto não tenha sido a que planejamos para você: nossa fábrica conta com mais de 375 processos de qualidade e todo mundo aqui trabalha para você ter o melhor produto na sua mesa. Sua participação é essencial para termos um produto 100% para você.
Como você nos informou que não deseja seguir com a troca, não será possível fazermos a análise, mas as informações recebidas serão encaminhadas para a nossa área de Qualidade. Sua participação é essencial para termos um produto 100% para você.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso 0800 725 0001, estamos aqui disponíveis de segunda a sábado, das 08h às 18h.
Abraços, Time Gatorade!
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 00:32
a empresa se recusa a me eeembolsar
além disso não está nem aí com o que aconteceu com o cliente, me ofereci até para levar o produto a fábrica, mas apenas querem pegar o produto e deixar o cliente no prejuízo
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 07:33
Não resolveu nada, não merece nota
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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