Gatorade estragado
Resolvido
Aguaí - SP
22/02/2026 às 20:47
ID: 241365617
Compramos Gatorade como de costume aqui em casa , mas infelizmente ao abri um verificamos um ele estava com gaz e um cheiro horrível eles estão com quantidade diferente, nunca nos aconteceu isso , compramos fardos mas dessa vez infelizmente tivemos que descartar os que abrimos devido cheiro forte fizemos até vídeo para mostrar que ele está lacrado porém é visível que tem algo errado tanto na quantidade quanto ao apertar o frasco
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 13:25
Olá, Viviane!
Agradecemos por entrar em contato com os nossos canais de atendimento, sua solicitação foi registrada com sucesso. Sentimos muito pelo o que aconteceu e pedimos desculpas que sua experiência com nosso produto não tenha sido a que planejamos para você: nossa fábrica conta com mais de 375 processos de qualidade e todo mundo aqui trabalha para você ter o melhor produto na sua mesa. Sua participação é essencial para termos um produto 100% pra você.
Como você nos informou que não possui disponibilidade para efetuarmos a troca, não será possível fazermos a análise, mas as informações recebidas serão encaminhadas para a nossa área de Qualidade. Sua participação é essencial para termos um produto 100% pra você.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso 0800 725 0001, estamos aqui disponível de segunda à sábado, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
Time Gatorade!
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 13:26
Eu avisei que pagaria alguém para levar em algum ponto de troca mas eles querem ir na residência onde não se encontra ninguém porque todos trabalham eu tenho na conversa
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 04:51
Quando é alimento com defeito (vencido, estragado, contaminado, etc.):
A responsabilidade é imediata, porque envolve saúde (art. 18 e 12 do CDC).
Você pode exigir:
Troca por outro produto
Devolução do dinheiro
Abatimento no valor
Sobre ir até sua residência
A empresa não pode obrigar você a permitir entrada na sua casa se você não quiser.
Ela pode oferecer:
Troca na loja
Recolhimento em local combinado
Reembolso sem precisar ir até sua casa
Se a empresa insistir apenas em ir até sua residência e você não concordar, você pode informar que prefere resolver de outra forma, pois o CDC garante solução adequada ao consumidor.
Réplica da empresa
15/04/2026 às 10:44
Viviane, vimos que sua recolha foi feita!
Ficamos felizes em dizer que o seu processo foi finalizado com sucesso e que a sua recolha foi realizada. Sua participação é essencial para termos um produto 100% pra você.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso 0800 725 0001, estamos aqui disponível de segunda à sexta, das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h.
Atenciosamente,
Time Gatorade!
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 06:19
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5