Produto lacrado com corpos estranhos e impróprio para consumo
Em réplica
São Paulo - SP
29/12/2025 às 23:41
ID: 236183439
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um produto adquirido na data de hoje, 29/12/2025, o qual permanece totalmente lacrado, sem qualquer violação da embalagem, e com prazo de validade apenas em 02/03/2026.
Ainda com o produto lacrado, foi possível visualizar a presença de corpos estranhos/resíduos, consistindo em manchas pretas, sujeira ou possível mofo no interior da garrafa, o que caracteriza uma grave falha de qualidade e segurança, tornando o produto impróprio para consumo.
Diante do ocorrido, solicito providências imediatas.
Fico no aguardo de um retorno com as orientações para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 12:10
Olá Veranice, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e estamos tentando contato telefônico, para melhor entender o caso. Mas já iniciamos a análise da sua manifestação com nosso time interno e vamos te atualizando ao decorrer do processo. Conte comigo!
Pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas da sua solicitação.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso 0800 725 0001, estamos aqui disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h.
Abraços, Time Gatorade!
Réplica da empresa
06/01/2026 às 09:46
Olá Veranice, tudo bem?
Primeiro, sentimos muito pelo o que aconteceu e pedimos desculpas que sua experiência com nosso produto não tenha sido a que planejamos para você.
Tentamos contato por e-mail nos dias 02 e 05/01, porém não tivemos o retorno dos dados que solicitamos para fazer a abertura do atendimento, com isso não conseguimos dar continuidade para tratativa do seu caso.
Caso queira dar continuidade no atendimento, estamos à disposição no nosso 0800 725 0001, de segunda a sexta, das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 17h.
Abraços, Time Gatorade!