Atraso na entrega, alegação de falta de matéria prima e dificuldade no estorno da compra
Respondida
Santa Rita do Passa Quatro - SP
05/11/2025 às 19:52
ID: 231151139
Eu e minha esposa compramos um produto que fora divulgado como "QUEIMA DE ESTOQUE" em SETEMBRO/2025. Após o prazo mínimo pedido pela empresa (20 dias úteis), entramos em contato para entender o motivo do atraso e receber um feedback a respeito da entrega. Depois de várias trocas de email, em que a empresa alegava "FALTA DE MATÉRIA PRIMA", deram um prazo vago para FINAL DE NOVEMBRO. Pedi estorno da compra e até agora não obtive respostas. O pós venda é [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 08:59
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Confirmamos que o seu caso já foi solucionado e o reembolso realizado. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e reforçamos nosso pedido de desculpas.
Estamos passando por mudanças importantes em nossa equipe e processos para oferecer um atendimento mais ágil e eficiente.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Equipe Gattedo