Atraso na entrega e falta de suporte após a compra
Respondida
Niterói - RJ
26/02/2026 às 06:51
ID: 241720131
No dia 21 de janeiro, portanto há mais de um mês, fiz minha compra no site, porém ainda não recebi o produto. Tento contato com a empresa, mas não me respondem. Eu realmente preciso que eles se posicionem sobre o assunto. Não é possível tratar a consumidora com tamanho descaso!
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 08:50
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência, esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Ficamos felizes em informar que a situação já foi resolvida e o reembolso foi realizado com sucesso. Ainda assim, entendemos totalmente sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Estamos passando por um processo de reformulação interna, incluindo a reestruturação da nossa equipe e melhorias nos nossos processos, justamente para garantir um atendimento mais ágil, eficiente e à altura do que nossos clientes merecem.
Agradecemos muito pelo seu feedback, ele é essencial para que possamos evoluir.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Gattedo Store