Gattedo

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Botucatu - SP

31/07/2025 às 10:31

ID: 223422739

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Realizei uma compra no site da Gattedo no dia 08/06/2025, no valor de R$509,00, pagos via cartão de crédito. Adquiri dois produtos para meus gatos: o Casulim (R$350,00) e o Túnel Cat Cama (R$159,00).

No dia 30/06, a empresa me enviou um e-mail informando atraso na entrega devido à falta de matéria-prima sem qualquer previsão específica, o que fere o direito do consumidor à informação clara e adequada.

No dia 09/07, entrei em contato solicitando um prazo específico de entrega.
A resposta veio apenas no dia 16/07, quando fui informada de que meus produtos foram destruídos em um acidente com o veículo dos Correios, e que não havia mais estoque do Casulim. Me ofereceram alternativas para substituição, e após troca de e-mails e minha insatisfação expressa, optei pela cama Boho como substituição do Casulim.

Apesar disso, nenhum dos dois itens foi entregue até hoje (31/07/2025) e não recebi sequer o link de rastreio, mesmo após nova solicitação enviada no dia 30/07. Considero a situação um descumprimento grave do contrato de compra e venda, além de uma falta de respeito com o cliente.

Já se passaram quase dois meses da compra e continuo sem os produtos e sem previsão de entrega, o que considero um descaso total com o consumidor.
Anexo a esta reclamação estão prints e imagens de todas as mensagens trocadas com a empresa, comprovando:
- O pedido e pagamento realizado;
- Os e-mails de atraso;
- A alegação do acidente e perda da mercadoria;
- A opção por outro produto;
- Minhas cobranças por rastreamento;
- A total ausência de entrega até o momento.
Solicito uma resolução imediata, com envio dos dois itens ou reembolso integral, além de uma retratação pela forma com que o atendimento foi conduzido.


Tenho mais imagens e e-mails que comprovam todo o histórico desta situação, e posso enviá-los caso necessário.