Pedido de Tapetes de Baixa Qualidade e Falta de Suporte para Devolução/Estorno
Respondida
São Paulo - SP
18/03/2026 às 22:49
ID: 243691103
Fiz um pedido de 3 tapetes e quando recebi o produto eh muito frágil e de baixa qualidade, solicitei a devolução do produto por e-mail e o email não está disponível, tds os email q enviei voltaram com erro dizendo que está indisponível. Tentei contato no WhatsApp e ning responde, mandei várias mensagens e ning responde. Qdo falei que ia fazer um reclame aqui apareceram e disseram q podia devolver o produto, porém não me mandam o endereço, nenhum registro de devolução e mando varias msg e ning responde. A única solução é solicitar o estorno do valor na operadora do cartão de crédito pq essa Empresa não tem respeito com clientes. Decepcionada!!!!
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:14
Olá, Monica!
Tudo bem?
Lamentamos pela situação e entendemos a sua insatisfação com a experiência.
Gostaríamos de esclarecer que, após a solicitação inicial de devolução dentro do prazo previsto em nossa política, foi aberto um processo de contestação da compra junto à operadora do cartão.
Quando essa contestação é realizada, o processo de reembolso passa a ser conduzido diretamente pela administradora do cartão, e nós ficamos impossibilitados de efetuar o reembolso por fora, pois isso geraria um pagamento duplicado.
Dessa forma, o valor será estornado diretamente na sua fatura, conforme os prazos da operadora do cartão.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação ao longo do processo e informamos que estamos aprimorando nosso atendimento para tornar essas orientações mais claras e ágeis.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Gattedo