GATTI & SOL BUFFET E EVENTOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/12/2022 às 21:06

ID: 155816749

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Infelizmente tive uma péssima experiência com o Buffet. Realizei a festa da minha mãe no último dia 10/12/******* e todo o ótimo atendimento que me prestaram na pré-venda e durante a organização, foi jogado no lixo ao final da festa, quando fui reclamar dos itens que deram errado e a gerente Larissa simplesmente me falou: "Não posso fazer nada, procure seus direitos na Justiça".
Deixo aqui o relato de todos os problemas que tive, para que outros clientes não sofram o mesmo que eu:
Contratamos o Chopp diretamente do buffet, devido às regras super restritivas de contratamos de fora que vcs tem. No meio da festa, a choppeira parou de funcionar, o fornecedor se recusou a prestar assistência, e o buffet me informou que teriam que ir para o Plano B: comprar cervejas. Ou seja, devido à um problema deles, não pudemos desfrutar do serviço contratado.
Com o problema da máquina de Chopp, nos perguntaram qual marca de cerveja preferíamos e optamos pela Original. De novo, por um problema do buffet não encontrar a marca escolhida, sem opção, fomos obrigados a escolher Brahma.
Além disso, a cerveja estava quente.
Por um problema de logística do buffet, a cerveja não estava chegando nos convidados que estavam dentro do salão, pq parava nos convidados que estavam na área externa.
Contratei serviço de bar para servir o espumante e me informaram que teria uma pessoa só para este serviço. No entanto, o garçom era o mesmo da cerveja, sem contar que demoraram para servir o espumante e eu tive que cobrar, pelo menos umas 2x.
Estava um calor absurdo e o ar condicionado por várias vezes estava desligado, sendo que hora alegavam que o fato das portas estarem abertas, o ar não estava sendo efetivo e aqui reforço que este (mais um) é um problema do buffet, seja pela estrutura do espaço, seja pelo equipamento, que não cabe culpa a mim e muito menos sacrificar meus convidados ao calor absurdo que estava. Hora me diziam que o ar condicionado estava derrubando o disjuntor (de novo), este não é um problema meu, pois contratei os serviços do buffet: espaço e todos os equipamentos que estavam dentro, contando com o pleno funcionamento, mesmo que não tenha descrição específica do ar condicionado no contrato (como a gerente veio me alegar no ato da reclamação). Se não podem garantir o funcionamento do equipamento, melhor retirá-lo do espaço, pois ao visitar o espaço e ver, contamos com isso.
Por conta do calor absurdo que estava, o grupo de samba que foi contratado para tocar, teve que ser montado do lado de fora, pq ninguém estava suportando ficar do lado de dentro do salão. Ficando as pessoas aglomeradas lá fora, pois o espaço externo é menor que o de dentro.
O jantar começou a ser servido e o buffet sequer avisou aos convidados. Eu que vi que já estava montado e acabei avisando as pessoas. Aqui reforço que o cronograma é do buffet que tinha a obrigação de no mínimo me avisar (enquanto contratante) para que eu pedisse pro samba parar e eles avisarem que o jantar estava sendo servido.
No cardápio contratado estava previsto servir café, licor e água saborizada, que não vi ao final da festa, somente a água saborizada. E mesmo que digam que foi servido antes, o contrato, não prevê o serviço por tempo determinado, portanto, o serviço deveria estar disponível, até o último convidado.
Por fim e não menos importante, vcs cobraram as pessoas adicionais o valor de 80,00, sendo que o contrato prevê o valor de 70,00.

Quanto ao chopp me foi informado que eu receberia o valor de volta (conforme print), no entanto, até o momento, não recebi absolutamente nada e não me respondem mais minhas mensagens!