Falta de compromisso com o consumidor
Resolvido
Jundiaí - SP
15/10/2021 às 17:48
ID: 131272283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a loja em 14/10/******* pois me interessei por um veículo anunciado online. Agendei com o consultor via whatsapp para ver o veículo no dia 15/10/******* ás 16:15. Antes de sair de casa (moro em Jundiaí SP) confirmei com o consultor e informei que estava á caminho. Ao chegar na loja (Osasco SP), o consultor informa que o carro estaria na loja 01. Ao ligar lá é avisado que o carro não está lá e direcionam para outro contato. Após essa segunda ligação, fui informada que o carro não está em nenhuma das lojas pois havia sido levado para Sorocaba para realização do laudo cautelar. Era obrigação do consultor garantir que o carro estivesse na loja pois a visita foi agendada antecipadamente. Ou no mínimo deveriam me avisar antes e cancelar. Moro longe, perdi meu tempo, custo com deslocamento e ainda não demonstraram nenhum arrependimento pelo ocorrido. Péssimo atendimento e zero compromisso com o consumidor.
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Resposta da empresa
15/10/2021 às 18:41
Boa tarde, Jacqueline.
Primeiramente lamentamos pelo ocorrido e aproveitamos a ocasião para esclarecer que nosso maior compromisso é com a excelência no atendimento e qualidade de nossos produtos e serviços.
Mediante a situação apresentada, o gerente comercial junto com o consultor responsável pelos seu atendimento tentaram contato por telefone mas não obtiveram sucesso e deixaram um recado no WhatsApp perguntando qual o melhor horário para uma nova tentativa.
Aguardamos retorno.
Consideração final do consumidor
18/10/2021 às 15:15
O gerente entrou em contato comigo para se desculpar pela situação, foi atencioso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8