Vício oculto e má qualidade do veículo seminovo Gatti Osasco

Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos mencionados. Levamos cada apontamento com absoluta seriedade e já iniciamos a revisão completa do caso para entender todos os detalhes e garantir uma solução adequada.
Nosso compromisso é com transparência, segurança e qualidade. Por isso, pedimos que entre em contato pelos nossos canais oficiais para seguirmos com o atendimento individualizado, analisarmos as condições do veículo e conduzirmos os próximos passos da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para resolver a situação com respeito e responsabilidade.

Bom dia. Já entrei em
Contato com Leonel gerente o qual disse que resolveria. Desde o dia 19/11 estou aguardando uma
Resposta e até agora nada. Continuo aguardando.

a empresa não resolveu meu problema. continuo com os prejuízos que o automóvel me causou por ter comprado
nessa empresa.

Prezada Joyce,

Agradecemos por compartilhar novamente seu relato.
Primeiramente, reforçamos que todos os atendimentos prestados pela Gatti Veículos foram realizados dentro das normas legais e dentro do prazo de garantia.

Sobre o primeiro atendimento, ocorrido em *******, todos os reparos solicitados foram devidamente executados, peças foram substituídas e o veículo foi entregue em pleno funcionamento, fato reconhecido pela própria cliente em seu retorno anterior no Reclame Aqui.

Com relação aos novos apontamentos realizados mais de um ano após a compra, é importante esclarecer que:

Após o fim da garantia legal, qualquer manutenção ou serviço realizado em oficinas externas é de responsabilidade do proprietário.

Diversos reparos mencionados pela cliente foram feitos em estabelecimentos de sua escolha, sem consulta prévia, sem orçamento enviado e sem autorização da loja, impossibilitando análise técnica ou cobertura.

Ainda assim, mesmo fora da garantia, nosso gerente Leonel se colocou à disposição para avaliar o veículo novamente e buscar uma solução o que faz parte da nossa política de pós-venda.

No entanto, a própria cliente informou que não permitirá que o veículo seja encaminhado à nossa oficina para análise e execução dos reparos.

Dessa forma, sem a possibilidade de realizar avaliação técnica presencial e sem autorização para intervenção, a loja não tem como assumir valores de serviços executados por terceiros, pois isso violaria procedimentos internos, garantia de qualidade e normas de responsabilidade técnica.

Reforçamos que continuamos totalmente abertos ao diálogo.
Caso deseje, podemos agendar a avaliação do veículo em nossa estrutura, para que seja analisado por nossos técnicos e possamos propor soluções dentro do procedimento correto.

Nosso compromisso é resolver dentro das normas, de forma clara, responsável e profissional.

Atenciosamente,
Gatti Veículos

DIANTE DE TODOS OS
PROBLEMAS APRESENTADOS NO CARRO CARACTERIZADOS E DETALHADOS EM
LAUDOS TÉCNICOS, o carro foi vendido
com muitos desgastes e problemas deconhevimento da loja, visto que não
me
deixaram fazer laudo d ehsitoeia em
outro local, Bergamini vendedor insistiu inclusive ofereceu pra fazer o docuemtno lá RPA que eu não
fizesse laudo fora. sendo assim após laudos
técnicos não tenho confiança em levar meu carro novamente pra loja. eles não me demonstraram confiança. por isso não levarei o carro la, mas provarei através de laudos técnicos a qualidade do carro que me venderam. sem mais

inclusive houve [Editado pelo Reclame Aqui] no laudo de vistoria isso tbem será investigado

Prezada Joyce,

A Gatti reitera que analisou cuidadosamente todas as manifestações registradas neste canal e reforça que sempre conduziu o atendimento dentro dos critérios legais, técnicos e éticos que regem o mercado automotivo.

No momento da venda, o veículo foi entregue com laudo cautelar aprovado, dentro dos padrões exigidos, e eventuais apontamentos iniciais apresentados pela cliente foram devidamente atendidos dentro do prazo de garantia legal, com reparos realizados e peças substituídas, conforme já reconhecido em manifestação anterior.

Os apontamentos trazidos posteriormente surgiram após mais de um ano de uso do veículo e após intervenções realizadas por terceiros, sem prévia comunicação, autorização ou possibilidade de avaliação técnica por parte da loja. Nessas condições, a Gatti não possui respaldo técnico ou legal para validar laudos externos ou assumir responsabilidades sobre serviços executados fora de seus procedimentos internos.

Ainda assim, mesmo após o encerramento do prazo de garantia, a empresa manteve postura colaborativa e se colocou à disposição para reavaliar o veículo presencialmente em sua estrutura, proposta que não foi aceita pela cliente, o que inviabiliza qualquer análise técnica comparativa ou encaminhamento de solução dentro dos protocolos da empresa.

A Gatti reforça que atua com seriedade, transparência e compromisso com seus clientes, mantendo seus processos alinhados às normas legais e às boas práticas do setor.

Dessa forma, permanecemos abertos ao diálogo dentro dos critérios técnicos adequados, mas consideramos este atendimento devidamente esclarecido neste canal.

Atenciosamente,
Gatti