ATENDENTE DOUGLAS ESTÚPIDO E SEM EDUCAÇÃO
Em réplica
São Paulo - SP
11/05/2023 às 13:16
ID: 164467169
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDra Arine e Dra Aline muito atenciosas e educadas, Dra Arine inclusive abriu uma exceção para mim, porém atendente Douglas extremamente sem paciência, ríspido e estúpido na fala, tom de conversa muito ignorante desde meu primeiro contato com ele, sou veterinária e entendo que muitas vezes como tutores somos mais desesperados e até insistentes em algumas situações. Mas tenho um gato cardíaco com asma, que não aceita o transporte, que passa por diversas internações e por se tratar de gato, ninguém consegue diagnosticar ou estabilizar. Só gostaria de uma orientação, pagando pela consulta, mesmo que fosse uma indicação de hospital, já que fui orientada a não levar meu gato ao local, pois estão em reforma e a poeira pode agravar o quadro.
Quando solicitei essa orientação recebi comentários do atendente como: você sabe como é uma obra? Você é veterinária, deveria entender! Estou ocupado e atarefado, se você for rápida.
Ela não irá falar com você, ela já deixou claro pra mim. Fiquei muito desapontada, pois existem diversas maneiras de esclarecer as coisas aos clientes. Pela clínica ter uma equipe muito competente no assunto, acabamos criando esperança e expectativas para nos ajudar, mesmo que seja uma orientação pra sedação, transporte e os riscos que isso pode acarretar, detalhes esses que precisam ser passados pelo profissional.
Se o caminho aos vets é o atendente, ele precisa ser no mínimo receptivo a escutar.
Estou fazendo esse relato, pois mesmo que eu quisesse não consigo passar essa informação para os responsáveis se não for por este meio.
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Resposta da empresa
13/05/2023 às 15:39
Cara Samara
Lamentamos pela impressão que você teve sobre o atendimento para agendamento. Infelizmente, a clínica encontra-se em reforma e, para manter nossa qualidade em relação ao mínimo de estresse ao felino, avisamos a todos os clientes sobre o momento conturbado da obra (principalmente aos cardiopatas e aos gatos com problemas respiratórios).
O contato telefônico e/ou via mensagens para tomada de decisões clínicas é bastante complicado, e há necessidade da presença e da observação do paciente (exame físico) para toda conduta a ser instituída, principalmente quando há uma significante distância entre os atendimentos (pois os quadros clínicos são variáveis).
Conforme comentado, abrimos uma exceção de atendimento sem a presença do gato justamente pelo fato de você ser veterinária, na expectativa de um retorno presencial próximo, mas que não ocorreu desde janeiro desse ano. Lamentamos pelo ocorrido e por ter se sentido incomodada e desejamos que tudo fique bem com seu gatinho.
Réplica do consumidor
13/05/2023 às 16:55
Boa tarde!! O que está sendo questionado nessa reclamação é sobre o atendimento e educação de quem atende e não sobre as atitudes tomadas pelos veterinários.
Eu entendo totalmente o fato de não ser plausível atende lo a distância, afinal ele é um paciente de risco. Porém eu gostaria de falar com a veterinária para condutas referente sedação para leva lo e verificar novamente sobre a poeira, mas antes mesmo que eu pudesse citar o que era necessário fui cortada e destratada pelo funcionário, que neste caso não tem a menor paciência para lidar com tutores, seja ele veterinário ou não.
No início da ligação eu pergunto se estou atrapalhando e se ele está ocupado com clientes e a resposta obtida é eu não sou Veterinário, não atendo clientes em tom ríspido.
Então de fato, não estou aqui falando sobre atendimento veterinário a distância, estou aqui questionando a maneira como a recepção da clínica trata os clientes.
Obrigada