Pedido de saco de dormir para gatos não entregue e falta de estorno
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2025 às 23:46
ID: 223309511
Fiz o pedido de saco de dormir pra gatos, paguei e o pgto foi confirmado, tudo no dia 13-6-25. No mesmo dia eles informam que a entrega se dará em 7 dias (anexos). No dia 17-6-25 enviam um código de rastreamento e no dia 16-7-25 consta que o pedido teve a importação retida e que não será liberada. Apesar de 4 emails meus, a empresa não respondeu nenhum. Só enviou emails sempre dizendo que a entrega estava próxima. Não avisaram em nenhum momento que a importação havia sido retida e nem estornaram o pgto. Fingem que nada aconteceu e contam com meu esquecimento. É [Editado pelo Reclame Aqui]! Gattus Pet não é confiável de jeito nenhum!
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 22:34
Olá, Boa noite Monica
Tudo bem? Espero que sim!
Entrei em contato com a nossa equipe de envio, e nos informaram que o seu pedido teve um problema com os correios, e voltou para nossa loja, nunca tivemos esse problema, iríamos enviar novamente mais você optou pelo reembolso do valor e foi reembolsado até você, caso queira fazer novamente o pedido, será entregue com sucesso até você e o seu Pet!
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente Marcos
GATTUS, aqui o seu PET é mais Feliz!